本書系統(tǒng)介紹了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法。全書共15章，主要包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理概論、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、流程分析與生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)、設(shè)施選址與設(shè)施布局、工作研究、需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式等內(nèi)容。

本書圍繞“如何通過(guò)續(xù)約與增購(gòu)實(shí)現(xiàn)更高收入”和“如何以更低成本服務(wù)客戶”這兩個(gè)核心主題展開。這兩個(gè)主題不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。本書分為兩篇，即續(xù)約篇與增購(gòu)篇，旨在幫助讀者系統(tǒng)地掌握續(xù)約管理和增購(gòu)策略方面的知識(shí)與技能。續(xù)約篇（第1-5章）深入探討了如何通過(guò)精細(xì)化的續(xù)約管理體系提升續(xù)約率。其中，前

本書立足于高等職業(yè)教育學(xué)生特點(diǎn)及物流行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)標(biāo)《高等職業(yè)教育專科現(xiàn)代物流管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合目前智慧倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)的具體工作內(nèi)容，并融合了物流管理職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證和全國(guó)職業(yè)院校技能大賽的相關(guān)內(nèi)容與要求。全書以工作流程為內(nèi)容主線，兼顧理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。本書共分為7個(gè)模塊，前6個(gè)模塊均配有習(xí)題與訓(xùn)練，最后一個(gè)

本書基于物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作實(shí)際，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，共設(shè)置了7個(gè)工作項(xiàng)目，即認(rèn)識(shí)物流系統(tǒng)及其規(guī)劃設(shè)計(jì)、分析物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)需求、規(guī)劃設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)路線、規(guī)劃設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃設(shè)計(jì)物流信息系統(tǒng)與平臺(tái)、物流系統(tǒng)仿真與評(píng)價(jià)。每個(gè)工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)了2-3個(gè)具體的工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)匹配了23項(xiàng)職業(yè)能

本書是招標(biāo)采購(gòu)專業(yè)人員能力評(píng)價(jià)測(cè)試的專業(yè)核心科目，從實(shí)踐指導(dǎo)與引領(lǐng)發(fā)展的角度，系統(tǒng)闡述了招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)從需求管理到招標(biāo)文件及投標(biāo)文件編制，直至評(píng)標(biāo)定標(biāo)的全過(guò)程管理要點(diǎn)，全面介紹了電子招投標(biāo)的全流程和非招標(biāo)方式下的采購(gòu)方式選擇與采購(gòu)流程，以及政府采購(gòu)和外資項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)的相關(guān)內(nèi)容。

本書拓展和創(chuàng)新了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的概念、理論與方法，聚焦低碳產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)施選址與設(shè)施布置、低碳采購(gòu)管理、低碳生產(chǎn)、低碳庫(kù)存管理、低碳物流管理、閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)與管理、低碳運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量管理、低碳運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，形成一套全面、系統(tǒng)的“企業(yè)低碳運(yùn)營(yíng)管理”知識(shí)體系和內(nèi)容。本書旨在揭開低碳運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)內(nèi)涵，提供具有系統(tǒng)性和前瞻

本書深入探討了在用戶主權(quán)時(shí)代，企業(yè)如何構(gòu)建以用戶為中心的同心圓組織，從而實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。本書首先剖析了傳統(tǒng)組織架構(gòu)的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構(gòu)；其次按照組織的“頂層設(shè)計(jì)-架構(gòu)設(shè)計(jì)-流程設(shè)計(jì)-崗位設(shè)計(jì)-迭代升級(jí)”的順序，詳細(xì)講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級(jí)模型，讓組織定期“歸零

全書共分物流項(xiàng)目啟動(dòng)、物流項(xiàng)目規(guī)劃、物流項(xiàng)目執(zhí)行、物流項(xiàng)目監(jiān)控、物流項(xiàng)目收尾五個(gè)模塊，每個(gè)模塊又分為若干個(gè)單元。每個(gè)模塊都設(shè)計(jì)有案例導(dǎo)入、情景導(dǎo)航、資料鏈接、即問(wèn)即答、模塊小結(jié)、課后練習(xí)等欄目。

本書深入淺出地介紹了數(shù)智時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐，先后闡述了供應(yīng)鏈管理的基本概念與理論，供應(yīng)鏈管理的焦點(diǎn)與核心理念，供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，數(shù)字、信息與供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈的外包與集成，供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理，經(jīng)典的供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)鏈的大規(guī)模定制理念，供應(yīng)鏈的需求預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理模型，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估，供應(yīng)鏈金融等內(nèi)容。

本書主要內(nèi)容包括課程導(dǎo)言以及掌握客戶服務(wù)禮儀、塑造專業(yè)服務(wù)表達(dá)、運(yùn)用客戶服務(wù)用語(yǔ)、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務(wù)7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。