本書圍繞“如何通過續(xù)約與增購實現(xiàn)更高收入”和“如何以更低成本服務(wù)客戶”這兩個核心主題展開。這兩個主題不僅是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，也是提升企業(yè)競爭力的重要途徑。本書分為兩篇，即續(xù)約篇與增購篇，旨在幫助讀者系統(tǒng)地掌握續(xù)約管理和增購策略方面的知識與技能。續(xù)約篇（第1-5章）深入探討了如何通過精細化的續(xù)約管理體系提升續(xù)約率。其中，前

本書立足于高等職業(yè)教育學生特點及物流行業(yè)的現(xiàn)實情況，對標《高等職業(yè)教育�？片F(xiàn)代物流管理專業(yè)教學標準》，結(jié)合目前智慧倉儲與配送作業(yè)的具體工作內(nèi)容，并融合了物流管理職業(yè)技能等級認證和全國職業(yè)院校技能大賽的相關(guān)內(nèi)容與要求。全書以工作流程為內(nèi)容主線，兼顧理論與實踐的統(tǒng)一。本書共分為7個模塊，前6個模塊均配有習題與訓練，最后一個

本書基于物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計工作實際，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，共設(shè)置了7個工作項目，即認識物流系統(tǒng)及其規(guī)劃設(shè)計、分析物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計需求、規(guī)劃設(shè)計物流系統(tǒng)節(jié)點、規(guī)劃設(shè)計物流系統(tǒng)路線、規(guī)劃設(shè)計物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃設(shè)計物流信息系統(tǒng)與平臺、物流系統(tǒng)仿真與評價。每個工作項目設(shè)計了2-3個具體的工作任務(wù)，每個工作任務(wù)匹配了23項職業(yè)能

本書是招標采購專業(yè)人員能力評價測試的專業(yè)核心科目，從實踐指導與引領(lǐng)發(fā)展的角度，系統(tǒng)闡述了招標采購活動從需求管理到招標文件及投標文件編制，直至評標定標的全過程管理要點，全面介紹了電子招投標的全流程和非招標方式下的采購方式選擇與采購流程，以及政府采購和外資項目招標采購的相關(guān)內(nèi)容。

本書拓展和創(chuàng)新了傳統(tǒng)運營管理的概念、理論與方法，聚焦低碳產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)施選址與設(shè)施布置、低碳采購管理、低碳生產(chǎn)、低碳庫存管理、低碳物流管理、閉環(huán)供應(yīng)鏈的運營與管理、低碳運營中的質(zhì)量管理、低碳運營績效評價等環(huán)節(jié)，形成一套全面、系統(tǒng)的“企業(yè)低碳運營管理”知識體系和內(nèi)容。本書旨在揭開低碳運營管理的科學內(nèi)涵，提供具有系統(tǒng)性和前瞻

本書深入探討了在用戶主權(quán)時代，企業(yè)如何構(gòu)建以用戶為中心的同心圓組織，從而實現(xiàn)組織的高效運作和持續(xù)發(fā)展。本書首先剖析了傳統(tǒng)組織架構(gòu)的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構(gòu)；其次按照組織的“頂層設(shè)計-架構(gòu)設(shè)計-流程設(shè)計-崗位設(shè)計-迭代升級”的順序，詳細講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級模型，讓組織定期“歸零

全書共分物流項目啟動、物流項目規(guī)劃、物流項目執(zhí)行、物流項目監(jiān)控、物流項目收尾五個模塊，每個模塊又分為若干個單元。每個模塊都設(shè)計有案例導入、情景導航、資料鏈接、即問即答、模塊小結(jié)、課后練習等欄目。

本書深入淺出地介紹了數(shù)智時代下的供應(yīng)鏈管理理論和實踐，先后闡述了供應(yīng)鏈管理的基本概念與理論，供應(yīng)鏈管理的焦點與核心理念，供應(yīng)鏈的運營戰(zhàn)略，數(shù)字、信息與供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈的外包與集成，供應(yīng)鏈的采購管理，經(jīng)典的供應(yīng)鏈生產(chǎn)計劃，供應(yīng)鏈的大規(guī)模定制理念，供應(yīng)鏈的需求預測，供應(yīng)鏈的庫存管理模型，供應(yīng)鏈績效評估，供應(yīng)鏈金融等內(nèi)容。

本書主要內(nèi)容包括課程導言以及掌握客戶服務(wù)禮儀、塑造專業(yè)服務(wù)表達、運用客戶服務(wù)用語、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務(wù)7個學習任務(wù)。

本書提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴展品牌、復興品牌、建立全球品牌的方法和案例。