我國高速鐵路的迅速發(fā)展對人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，本教材以培養(yǎng)合格的動車組列車乘務人員為目標，并參考現(xiàn)行教學計劃和教學大綱編寫而成。本教材內容涵蓋認識高速鐵路、動車組列車客運規(guī)章綜合運用、動車組列車乘務管理、動車組列車安全管理、動車組列車服務、路風及服務質量監(jiān)督等。本教材適用于高速鐵路客運乘務專業(yè)學生及動車組列車客運崗位培訓，也可作為相關技術人員的參考書。
　　參加本教材編寫的工作人員分工如下：吉林鐵道職業(yè)技術學院吳榮波編寫項目一、項目二、項目三，范先云編寫項目四的任務六、附錄一、附錄二、附錄三，魏鴻儒編寫項目五，新疆鐵道職業(yè)技術學院孟毅軍編寫項目六，沈陽局集團有限公司吉林車務段王志剛編寫項目四的任務一至任務五。
　　本教材在編寫過程中得到了兄弟院校和有關站段的大力支持和幫助，在此表示誠摯的謝意。由于編者水平所限，書中難免有不妥和疏漏之處，懇請讀者批評指正。