通過針對鐵路客運服務禮儀的現狀和在日常教學和鐵路職工培訓中的積累，作者編寫了這本《鐵路客運服務禮儀》教材，主要分為禮儀介紹、禮儀基本規(guī)范、車站服務禮儀、列車服務禮儀四個部分。全書內容選材適當，結合現場實際，文字通俗易懂。本書適合高等院校學生使用。