本書為“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。本教材貫徹《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中的職教精神,依據(jù)教育部最近頒布的《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和全國(guó)鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)最新制定的《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。教材內(nèi)容對(duì)接鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳�產(chǎn)實(shí)際,參考本專業(yè)主要工種的崗位技能培訓(xùn)規(guī)范等資料,更具有針對(duì)性,符合鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)客運(yùn)崗位人才培養(yǎng)的需求。全書主要內(nèi)容包括：發(fā)售車票，旅客運(yùn)輸，行李、包裹運(yùn)輸，特種運(yùn)輸，運(yùn)輸事故的處理，旅客運(yùn)輸計(jì)劃及組織，客運(yùn)站工作組織，旅客列車乘務(wù)工作組織等。本書每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)有案例、知識(shí)拓展、復(fù)習(xí)思考題、實(shí)訓(xùn)任務(wù)等，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)。