本書共七章，內(nèi)容包括：航行基礎(chǔ)知識(shí)、世界航空運(yùn)輸?shù)乩碇�識(shí)、航空旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)心理、民航法規(guī)、客艙安全、危險(xiǎn)品運(yùn)輸常識(shí)、客艙急救、客艙服務(wù)英語(yǔ)。

本書內(nèi)容包括：南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)“安檢春運(yùn)音樂會(huì)”案例，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)換位思考化解旅客不滿案例，福州機(jī)場(chǎng)“有事搭個(gè)訕”案例，首都機(jī)場(chǎng)依法防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件案例，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)分艙優(yōu)先登機(jī)服務(wù)案例，重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班延誤信息發(fā)布流程優(yōu)化案例等。

本教材適用于民航相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)和非民航專業(yè)通識(shí)教學(xué)，涵蓋了日�；�礎(chǔ)英語(yǔ)、民航基礎(chǔ)英語(yǔ)、民航專業(yè)英語(yǔ)三大部分，由簡(jiǎn)到難，由通識(shí)到專業(yè)，重點(diǎn)突出了日常交際英語(yǔ)應(yīng)用、服務(wù)英語(yǔ)情景對(duì)話、乘務(wù)英語(yǔ)廣播詞、安檢專業(yè)英語(yǔ)、面試英語(yǔ)應(yīng)試技巧等，并補(bǔ)充了城市軌道交通英語(yǔ)。教材既體現(xiàn)了基礎(chǔ)英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，又突出了民航服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作情境

《民航乘務(wù)日語(yǔ)實(shí)用會(huì)話》出版后受到廣大民航院校學(xué)生和航空公司學(xué)員的認(rèn)可和歡迎，在出版6年來的教學(xué)實(shí)踐和行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上修訂再版，第二版教材更注重時(shí)代性和應(yīng)用性，在“實(shí)用和夠用”的基礎(chǔ)上適當(dāng)拓展，更加突出行業(yè)特色和專業(yè)化知識(shí)。第二版教材保留了豐富的日語(yǔ)語(yǔ)法知識(shí)和乘務(wù)實(shí)用會(huì)話句型，同步配有客艙廣播和課文的音頻材料，讀者可以

交通運(yùn)輸是基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐和強(qiáng)力保障。四十多年來，我國(guó)堅(jiān)持改革開放的基本國(guó)策，無論在交通基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)裝備等方面，還是在發(fā)展理念轉(zhuǎn)變、體制創(chuàng)新、市場(chǎng)化發(fā)展等方面，都取得了從沒有的成績(jī)。民航運(yùn)輸業(yè)作為交通運(yùn)輸體系的主要組成部分，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，民航運(yùn)輸量躍居世界

機(jī)組資源管理導(dǎo)論

空中乘務(wù)專業(yè)教材依據(jù)中國(guó)民用航空局關(guān)于空乘人員的素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求開發(fā)和編寫。作為全國(guó)首套針對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)較為完善的系列教材，從2006年規(guī)劃之初就一直堅(jiān)持探索教材體系、服務(wù)專業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新教材內(nèi)容、引領(lǐng)專業(yè)趨勢(shì)的指導(dǎo)思想。經(jīng)過十多年的使用，本套教材得到了相關(guān)院校一線教師的充分肯定，獲得了良好的口碑，對(duì)我國(guó)空中乘務(wù)

本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個(gè)性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往，對(duì)服務(wù)人員如何進(jìn)行自身心理健康管理如應(yīng)對(duì)挫折、緩解工作壓力等也進(jìn)行了引導(dǎo)。每個(gè)項(xiàng)目均由“案例導(dǎo)入”“理論探究”“案例分析應(yīng)用”和“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”四部分組成，先以“案例導(dǎo)入”引起

本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語(yǔ)，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點(diǎn)介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價(jià)查詢、國(guó)內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國(guó)際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國(guó)內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國(guó)際客票退

本書結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語(yǔ)言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測(cè)試題。本書詳細(xì)介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強(qiáng)的行業(yè)性、崗位性、實(shí)操性。本書內(nèi)容實(shí)用、