本書聚焦客戶聯(lián)絡(luò)中心班組管理，全面剖析日常運營與人員培養(yǎng)要點。開篇明確以滿足并超越顧客期望為目標，引領(lǐng)讀者深入理解管理核心。隨后，從角色認知、運營指標管理、現(xiàn)場管理到業(yè)務(wù)運營支撐等，貼合實際場景，解決痛點問題。

本書是一部企業(yè)管理方向研究專著。本書以近年來我國勞動力市場出現(xiàn)的人口老齡化程度加深、勞動年齡人口減少，以及經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實為背景，基于委托代理、信息不對稱，以及公司治理等相關(guān)理論，全面考察了多個大股東、女性董事、管理者薪酬激勵、會計信息質(zhì)量等企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及行業(yè)專長審計師、產(chǎn)品市場競爭、數(shù)字金融發(fā)展等企業(yè)外部治

本書探討嵌入組織情境由強到弱連續(xù)體上多樣化的公司創(chuàng)業(yè)行為以及多重組織情境共生共創(chuàng)機制中的科學問題，理清創(chuàng)新驅(qū)動的大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)機理、商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)變和管理模式創(chuàng)新，以回答大型企業(yè)為什么創(chuàng)業(yè)、如何創(chuàng)業(yè)、結(jié)果如何的基本問題。提出針對大型企業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策建議。

本書深入解析AI工具在財務(wù)工作中的具體應用技巧，涵蓋部門協(xié)作、財務(wù)核算、數(shù)據(jù)分析、報告生成、內(nèi)部控制和財務(wù)決策六大核心場景。其中豐富的案例和詳細的操作步驟，可以幫助讀者快速掌握市面上常見的AI工具，學會高效處理發(fā)票、自動生成財務(wù)報告，甚至運用AI進行情景預測和決策模擬。

本書對數(shù)字經(jīng)濟背景下的企業(yè)家精神培育和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展進行研究，先后介紹數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基本概念和特征、企業(yè)家精神與科學精神的內(nèi)涵與意義、數(shù)字經(jīng)濟背景下科學精神與企業(yè)家精神的融合發(fā)展等，結(jié)合科學精神，為數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供指導，有助于讀者學習研究。

本書主要內(nèi)容涵蓋財務(wù)管理、財務(wù)分析、財務(wù)預算、財務(wù)核算等。全書主要包括智能化背景下的財務(wù)管理、財務(wù)管理信息化及其創(chuàng)新、內(nèi)部控制在財務(wù)管理中的應用、內(nèi)部控制體系的構(gòu)建等內(nèi)容，詮釋了財務(wù)管理工作優(yōu)化與內(nèi)部控制的應用價值，突出了基本概念與基本原理，在寫作時嘗試多方面知識的融會貫通，注重知識層次遞進，同時注重理論與實踐的結(jié)合，

本書按照“強化基礎(chǔ)、提升技能、突出綜合應用”的思路，依托財務(wù)決策軟件平臺，以財務(wù)管理、會計、報稅員等崗位所需核心技能為出發(fā)點，精心設(shè)計了課程導讀、實訓平臺介紹、企業(yè)設(shè)立、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、其他業(yè)務(wù)管理、實訓企業(yè)會計業(yè)務(wù)處理、財務(wù)共享服務(wù)中心在平臺中的應用、熟悉企業(yè)納稅業(yè)務(wù)及實訓課程總結(jié)11個項目，若干個任務(wù)

本書主要內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部控制的發(fā)展與監(jiān)管要求、企業(yè)內(nèi)部控制的概念、目標與構(gòu)成要素、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、財務(wù)報告內(nèi)部控制、企業(yè)風險管理、企業(yè)內(nèi)部控制的程序與方法、企業(yè)內(nèi)部控制評價、內(nèi)部控制審計、行政事業(yè)單位內(nèi)部控制、內(nèi)部控制案例與分析。

本書中較為完整地記述了新中國成立以來國有企業(yè)發(fā)展的歷程，介紹了改革開放前黨和國家關(guān)于國有企業(yè)管理制度和發(fā)展變化過程，特別是論述了改革開放后國有企業(yè)改革的歷史背景和改革逐步發(fā)展的過程。

全書分上下兩篇，共十二章，內(nèi)容包括（1）解析領(lǐng)導力的本質(zhì)內(nèi)涵，從心理學、社會學等多個角度探討何為真正的領(lǐng)導力，并通過實例分析不同類型的領(lǐng)導者特質(zhì)；（2）詳細闡述構(gòu)建領(lǐng)導力所需要的關(guān)鍵素質(zhì)，如決策能力、團隊協(xié)作、情商管理、創(chuàng)新思維等，并提供相應的訓練方法和自我評估工具；（3）針對不同的組織環(huán)境與業(yè)務(wù)場景，如危機處理、變革