本書聚焦客戶聯(lián)絡(luò)中心班組管理，全面剖析日常運營與人員培養(yǎng)要點。開篇明確以滿足并超越顧客期望為目標(biāo)，引領(lǐng)讀者深入理解管理核心。隨后，從角色認(rèn)知、運營指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理到業(yè)務(wù)運營支撐等，貼合實際場景，解決痛點問題。