當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)持續(xù)深入。在此背景下，質(zhì)量檢驗(yàn)、品質(zhì)管理的重要性愈發(fā)凸顯，各行各業(yè)急需大量的質(zhì)量人才投身崗位工作，本書正是在此背景下進(jìn)行修訂的，在保留第1版教材優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了內(nèi)容優(yōu)化與完善。全書內(nèi)容共9章，主要包含：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)、常用質(zhì)量檢驗(yàn)方法、不合格的管理及處置、質(zhì)量檢驗(yàn)相

本書全面介紹了研發(fā)降本的道、法、術(shù)、器、例，重點(diǎn)介紹了其系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的方法論：三維降本。三維降本從三個(gè)維度出發(fā)，通過(guò)三種思維模型，運(yùn)用十大降本方法，包括減法原則、功能搜索、材料選擇、制造工藝選擇、緊固工藝選擇、DFM、DFA、DFC、產(chǎn)品對(duì)標(biāo)和規(guī)范對(duì)標(biāo)，可全方位、多層次、立體化和結(jié)構(gòu)化地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本降低。

本書系統(tǒng)介紹了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法。全書共15章，主要包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理概論、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、流程分析與生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)、設(shè)施選址與設(shè)施布局、工作研究、需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式等內(nèi)容。

本書圍繞“如何通過(guò)續(xù)約與增購(gòu)實(shí)現(xiàn)更高收入”和“如何以更低成本服務(wù)客戶”這兩個(gè)核心主題展開(kāi)。這兩個(gè)主題不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。本書分為兩篇，即續(xù)約篇與增購(gòu)篇，旨在幫助讀者系統(tǒng)地掌握續(xù)約管理和增購(gòu)策略方面的知識(shí)與技能。續(xù)約篇（第1-5章）深入探討了如何通過(guò)精細(xì)化的續(xù)約管理體系提升續(xù)約率。其中，前

本書拓展和創(chuàng)新了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的概念、理論與方法，聚焦低碳產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)施選址與設(shè)施布置、低碳采購(gòu)管理、低碳生產(chǎn)、低碳庫(kù)存管理、低碳物流管理、閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)與管理、低碳運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量管理、低碳運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，形成一套全面、系統(tǒng)的“企業(yè)低碳運(yùn)營(yíng)管理”知識(shí)體系和內(nèi)容。本書旨在揭開(kāi)低碳運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)內(nèi)涵，提供具有系統(tǒng)性和前瞻

本書深入探討了在用戶主權(quán)時(shí)代，企業(yè)如何構(gòu)建以用戶為中心的同心圓組織，從而實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。本書首先剖析了傳統(tǒng)組織架構(gòu)的弊端，提出了以用戶為中心的同心圓組織架構(gòu)；其次按照組織的“頂層設(shè)計(jì)-架構(gòu)設(shè)計(jì)-流程設(shè)計(jì)-崗位設(shè)計(jì)-迭代升級(jí)”的順序，詳細(xì)講解了如何搭建同心圓組織，并提出了組織的迭代升級(jí)模型，讓組織定期“歸零

本書主要內(nèi)容包括課程導(dǎo)言以及掌握客戶服務(wù)禮儀、塑造專業(yè)服務(wù)表達(dá)、運(yùn)用客戶服務(wù)用語(yǔ)、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務(wù)7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。

本書提供一套成熟的方法論，闡述品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想等品牌資產(chǎn)的組成要素如何影響品牌價(jià)值；以日產(chǎn)汽車公司、多芬、雅馬哈等經(jīng)典的品牌管理案例展現(xiàn)企業(yè)如何管理品牌資產(chǎn)；并提出了擴(kuò)展品牌、復(fù)興品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本書講述：有關(guān)創(chuàng)新理論和實(shí)踐的經(jīng)典之作。通過(guò)大量真實(shí)案例和解析，探討了有關(guān)創(chuàng)新的觀點(diǎn)、行動(dòng)、規(guī)則和警示，展示了如何尋找創(chuàng)新機(jī)遇，將創(chuàng)意發(fā)展為可行性事業(yè)所需注意的原則和禁忌。創(chuàng)新和企業(yè)家精神是一種平常、穩(wěn)定和持續(xù)的活動(dòng)。正如管理已經(jīng)成為當(dāng)代所有機(jī)構(gòu)的特定器官，成為我們這個(gè)組織社會(huì)的整合器官一樣，創(chuàng)新和企業(yè)家精神也應(yīng)該成為

本書在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》的基礎(chǔ)上，融入了德魯克于1974-2005年這30多年來(lái)有關(guān)管理的著述，并對(duì)全書中的具體事例做了盡可能多的更新。內(nèi)容包含企業(yè)的績(jī)效，服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效，高效率的工作與有成就的員工，社會(huì)影響、社會(huì)責(zé)任及新多元化、管理者的工作與職責(zé)、管理技能、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、管理組織等，系統(tǒng)地探討和揭示了企業(yè)使命、