《酒店服務(wù)質(zhì)量管理：理論、實(shí)踐與案例》圍繞酒店的服務(wù)質(zhì)量這一主線，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論、前沿研究成果、最新企業(yè)案例等內(nèi)容加以系統(tǒng)闡發(fā)，以期對(duì)酒店管理學(xué)科教學(xué)與酒店服務(wù)質(zhì)量提升提供理論與實(shí)踐參考。 本書的主要特色是：第一，闡述服務(wù)質(zhì)量管理的前沿理論，如新媒體營(yíng)銷、精益管理、應(yīng)急管理等，具有較強(qiáng)的時(shí)代性和前沿性。

《智慧酒店英語》一書圍繞數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)及管理崗位所需的知識(shí)和技能，分為入職智慧酒店、前廳、客房、餐飲、康樂、酒店服務(wù)質(zhì)量管理、營(yíng)銷與客戶維護(hù)和未來發(fā)展八個(gè)模塊，共計(jì)22個(gè)單元，每單元包括六個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，分別是：WarmingUp（幫助學(xué)生用英語了解相關(guān)部門的軟硬件設(shè)施、基本業(yè)務(wù)和崗位任務(wù)）；Listening（以聽力會(huì)話

共享住宿是新興事物，發(fā)展迅速，但學(xué)界目前相關(guān)研究仍處在起步階段，欠缺全面系統(tǒng)的專著研究。該書從理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上全面系統(tǒng)地論述共享住宿，分為十一章，涵蓋共享經(jīng)濟(jì)基本理論和國內(nèi)外發(fā)展、基本概念、國內(nèi)外相關(guān)法律規(guī)范、在中國的發(fā)展進(jìn)程、存在問題及對(duì)策，房客類型和參與共享住宿的動(dòng)機(jī)及行為、房東服務(wù)與管理，平臺(tái)概念、內(nèi)部管

在全球化和數(shù)字化的浪潮中，電子商務(wù)已崛起并成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵引擎。本書致力于構(gòu)建一個(gè)全面、系統(tǒng)且緊跟時(shí)代脈搏的電子商務(wù)知識(shí)體系，旨在幫助學(xué)習(xí)者掌握電子商務(wù)的核心技能、理論與思維方式。本書緊跟電子商務(wù)的發(fā)展新趨勢(shì)，通過精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目式學(xué)習(xí)路徑，深入挖掘電子商務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)與技能。內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)的起源、演進(jìn)及其在現(xiàn)代實(shí)

卓有成效的商務(wù)溝通離不開謹(jǐn)慎思考、精心打磨，尤其需要溝通者堅(jiān)守三點(diǎn)：明確溝通目的，洞察受眾需要，適應(yīng)溝通情境。本書為職場(chǎng)與商務(wù)人士的溝通實(shí)踐提供了高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資源和方法，內(nèi)容簡(jiǎn)練，更貼近當(dāng)今讀者的需要。

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

本書吸收了國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)領(lǐng)域的研究成果和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論、基本方法做了較為系統(tǒng)的介紹。全書共9章，包括認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查程序、內(nèi)容與實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析、市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)方法、定量預(yù)測(cè)方法和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。本書可作為高等院校經(jīng)濟(jì)管

很多有關(guān)文案寫作的書幾乎都是針對(duì)廣告公司的文案而寫，涵蓋復(fù)雜的技巧與深?yuàn)W的理論，具有專業(yè)性的同時(shí)，也有很多局限性，對(duì)于剛?cè)胄械男氯�，以及非廣告行業(yè)卻對(duì)文案感興趣的朋友不友好。本書用簡(jiǎn)單的方式，講透文案的本質(zhì)：文案就是翻譯，讓每個(gè)人都能利用文案即翻譯這件武器，快速完成工作，達(dá)成寫作目的。本書分為5個(gè)部分18章，適用人群：

本書全面地介紹了有關(guān)跨境電商活動(dòng)中涉及的英語口語表達(dá)內(nèi)容，全書共8章，可劃分為3個(gè)部分，各部分的具體內(nèi)容如下。第一部分為本書的第1-4章，這部分內(nèi)容主要從B2C的角度來介紹，商家與買家之間進(jìn)行交易的整個(gè)流程，具體為售前、售中、售后以及商家營(yíng)銷過程中的促銷等活動(dòng)中涉及的英語口語內(nèi)容。第二部分為本書的第5-6章，這部分內(nèi)容

這是一本專注于提升個(gè)人成交能力的實(shí)用指南。全書分為三個(gè)主要部分，涵蓋了成交所需的內(nèi)外兼修、實(shí)用技巧以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一部分探討成交高手的自我修養(yǎng)和如何深入了解客戶，包括自我認(rèn)知、情緒管理、客戶心理等。第二部分深入講解構(gòu)建客情關(guān)系、價(jià)值塑造、針對(duì)不同類型客戶的成交策略以及專業(yè)的營(yíng)銷話術(shù)和逼單套路。第三部分則聚焦于成交準(zhǔn)備和