第一章 指 標(biāo) 篇 |

導(dǎo)入案例

B
曝光量（Impression）
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元（Standard Product Unit，SPU）
北極星指標(biāo)（North Star Metric）
并發(fā)用戶數(shù)峰值（Peak Concurrent Users，PCU）

C
蠶食率（Cannibalization Rate）
差評(píng)率（Negative Comments Ratio）
產(chǎn)品銷(xiāo)售貢獻(xiàn)（Sales Contribution by Product）

D
帶貨口碑（Infl uencer Marketing Reputation）
地區(qū)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)（Sales Contribution by Location）
點(diǎn)擊通過(guò)率（Click Through Rate，CTR）
電子郵件參與率（E-mail Engagement Rate）6
電子郵件打開(kāi)率（E-mail Open Rate）
電子郵件點(diǎn)擊通過(guò)率（E-mail Click-Through Rate）
電子郵件回復(fù)率（E-mail Response Rate）
訂單價(jià)值（Order Value，OV）
獨(dú)立訪客（Unique Visitor，UV）

E
二跳率（2nd-Click Rate）

F
放棄率（Abandonment Rate）
付費(fèi)滲透率（Pay Users Rate，PUR）
復(fù)購(gòu)率（Buyer Retention）

G
各渠道關(guān)注者增長(zhǎng)率（Follower Growth by Channel）
購(gòu)買(mǎi)頻率（Purchase Frequency，PF）
購(gòu)物車(chē)放棄率（Cart Abandonment Rate）
購(gòu)物車(chē)價(jià)值（Shopping Cart Value）
廣告飽和度（Advertising Saturation）
廣告負(fù)載量（Ad Load）
廣告好感率（Advertising Favorability Rate）
廣告記憶率（Unaided Ad Awareness）
廣告行動(dòng)率（Conversion Rate From Ad）
廣告覆蓋率（Advertising Coverage Rate）
廣告價(jià)值等量（Advertising Value Equivalency，AVE）
廣告曝光量（Advertisement Page View，ADPV）
廣告收入（Advertising Revenue）
廣告總收視點(diǎn)（Ad Gross Rating Point，GRP）
廣告填充率（Ad Fill Rate）
廣告有效頻次（Ad Eff ective Frequency）
廣告展現(xiàn)量（Ad Impression）
廣告支出回報(bào)率（Return on Ad Spend，ROAS）

H
呼叫中心指標(biāo)（Call Center Metrics）
互動(dòng)量份額（Share of Engagement）
互聯(lián)網(wǎng)總收視點(diǎn)（Internet Gross Rating Points，IGRP）
會(huì)話時(shí)長(zhǎng)（Session Duration，SD）
活躍付費(fèi)用戶（Active Payment Account，APA）
用戶活躍率（User Activity Rate）
活躍用戶數(shù)（Active Users，AU）
活躍用戶質(zhì)量（Active User Quality，AUQ）
貨幣化率（Monetization Rate） . 019
獲客成本（Customer Acquisition Cost，CAC）

J
激活率（Activation Rate）
激活轉(zhuǎn)化率（Activation Conversion Rate）
加購(gòu)率（Add to Cart Rate）
結(jié)賬轉(zhuǎn)化率（Checkout Conversion Rate）
進(jìn)店率（Entering Rate）
凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）

K
K 因子（K-factor）
客戶留存率（Customer Retention Rate，CRR）
客戶費(fèi)力度（Customer Eff ort Score，CES）
客戶價(jià)值（Customer Value，CV）
客戶流失率（Customer Churn Rate）
客戶滿意度（Customer Satisfaction，CSAT）
客戶平均生命周期（Average Customer Lifespan/Average Customer Lifetime）
客戶生命周期（Customer Life Cycle，CLC）
客戶生命周期參與度（Customer Lifetime Engagement）
客戶生命周期價(jià)值（Customer Lifetime Value，CLV）
客戶生命周期利潤(rùn)（Customer Lifetime Profi t）
客戶投訴率（Customer Complaint Rate）
坑位產(chǎn)出（坑產(chǎn)）（Unit Display Output）
瀏覽深度線（Browse Depth Line）
流量來(lái)源銷(xiāo)售貢獻(xiàn)（Sales Contribution by Traffi c Source）

M
每次會(huì)話頁(yè)面數(shù)（Pages per Session）
每點(diǎn)成本（Cost per Point，CPP）
每點(diǎn)擊成本（Cost per Click，CPC）
每訪問(wèn)成本（Cost per Visit，CPV）
每購(gòu)買(mǎi)成本（Cost per Purchase，CPP）
每互動(dòng)成本（Cost per Engagement，CPE）
每回應(yīng)成本（Cost per Response，CPR）
每千次展示收益（Revenue per Mille，RPM）
每千人成本（Cost per Mille，Cost per Mille Impression，CPM）
每潛在客戶成本（Cost per Lead，CPL）
每時(shí)段成本（Cost per Time，CPT）
每下載成本（Cost per Download，CPD）
每銷(xiāo)售成本（Cost per Sale，CPS）
每行動(dòng)成本（Cost per Action，CPA）
每用戶的會(huì)話數(shù)（Sessions per User）
每用戶廣告數(shù)（AD per User，ADPU）
每用戶廣告展示次數(shù)（Impression per User，IPU）
每用戶收入（Revenue per User，RPU）
每賬戶平均收入（Average Revenue per Account，ARPA）
每注冊(cè)成本（Cost per Registration）
目標(biāo)群體指數(shù)（Target Group Index，TGI）
目標(biāo)人群到達(dá)率（TA Reach）

N
N Reach
內(nèi)容認(rèn)可度（Content Recognition）
年度經(jīng)常性收入（Annual Recurring Revenue，ARR）

P
品牌心智份額（Brand Mindshare）
平均點(diǎn)擊價(jià)格（Average Click Price，ACP）
平均訂單價(jià)值（Average Order Value，AOV）
平均訂單數(shù)量（Average Order Quantity，AOQ）
平均訪問(wèn)次數(shù)（Average Visits）
平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)（Average Access Time）
平均購(gòu)物車(chē)價(jià)值（Average Cart Value，ACV）
平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)（Average Session Duration，ASD）
平均交易價(jià)值（Average Transaction Value，ATV）
平均每用戶收入（Average Revenue per User，ARPU）
平均每付費(fèi)用戶收入（Average Revenue per Paying User，ARPPU）
平均每日活躍用戶收入（Average Revenue per Daily Active User，ARPDAU）
平均每貼文互動(dòng)量（Average Interactions per Post）
平均每頁(yè)廣告曝光量（Average Show Number）
平均同時(shí)在線用戶數(shù)（Average Concurrent Users，ACU）
平均銷(xiāo)售周期長(zhǎng)度（Average Length of Sales Cycle）

Q
錢(qián)包份額（Share of Wallet，SOW）
千次展示收益（earning of Cost Per Mille，eCPM）
潛在觸達(dá)率（Potential Reach Rate）
潛在客戶數(shù)量（Lead Volume）
情感分析（Sentiment Analysis）
渠道銷(xiāo)售貢獻(xiàn)（Sales Contribution by Channel）

R
人均啟動(dòng)次數(shù)（Per Capita Startup Frequency）
人均停留時(shí)長(zhǎng)（Per Capita Length of Stay）
人群觸達(dá)（Reach）
任務(wù)成功率（Task Success Rate）
任務(wù)完成時(shí)間（Time on Task）

S
商品交易總量（Gross Merchandise Volume，GMV）
尚交所指數(shù)（FX Index）
商品退貨率（Product Return Rate）
設(shè)備流量（Traffi c by Device）
社交媒體發(fā)布量（Social Media Publishing Volume）
社交媒體頁(yè)面瀏覽量（Social Media Page Views）
社交媒體展示量（Social Media Impressions）
聲量（Buzz）
生命周期價(jià)值（Life Time Value，LTV）
聲音份額（Share of Buzz）
時(shí)間銷(xiāo)售貢獻(xiàn)（Sales Contribution by Time）
市場(chǎng)占有率（Market Occupation Rate）
視頻播放量（Video Views）
搜索展示量（Search Impressions）
搜索指數(shù)（Search Index）

T
TA 濃度（Target Audience Concentration）
跳出率（Bounce Rate）
跳出數(shù)（Bounce Count）
投資回報(bào)率（Return on Investment，ROI）
推薦流量（Referral Traffi c）
退出率（Exit Rate）
退貨率（Goods Return Rate）
退款率（Refund Rate）

W
完播率（Video Completion Rate）
網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)（Page Visits）
網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量（Page View，PV）
網(wǎng)頁(yè)排名（Page Rank，PR）
網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間（Time on Site）
網(wǎng)站訪問(wèn)深度（Site Visit Depth）
網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率（Website Conversions Rate）

X
線索成熟度（Maturity of Leads）
詳細(xì)賣(mài)家評(píng)分（Detailed Seller Ratings，DSR）
消費(fèi)者效用（Consumer Utility）
銷(xiāo)售漏斗轉(zhuǎn)化率（Funnel Conversion Rate）
銷(xiāo)售線索丟失率（Percentage of Leads Dropped）
銷(xiāo)售線索跟進(jìn)率（Percentage of Leads Followed Up With）
銷(xiāo)售線索平均響應(yīng)時(shí)間（Average Lead Response Time）
新客戶獲得率（New Customer Acquisition Rate）
詢單轉(zhuǎn)化率（Inquiry Conversion Rate）

Y
一次性用戶數(shù)（Number of One-Time Users）
移動(dòng)設(shè)備上的轉(zhuǎn)化率（Mobile Conversion Rate）
引用率（Amplifi cation Rate）
營(yíng)銷(xiāo)源起的新用戶率（Marketing-Originated Customer Percentage）
用戶參與率（User Engagement Rate）
用戶訂閱轉(zhuǎn)化率（Subscription Conversion Rate，SCR）
用戶回訪率（Return Visit Rate）
用戶獲取成本（Customer Acquisition Cost，CAC）
用戶運(yùn)營(yíng)成本（Customer Operation Cost，COC）
優(yōu)化版按點(diǎn)擊付費(fèi)（Optimization Cost per Click，OCPC）
優(yōu)化版按行動(dòng)付費(fèi)（Optimized Cost per Action，OCPA）
優(yōu)化版千次展示成本（Optimization Cost per Mille，OCPM）
預(yù)估點(diǎn)擊率（Predict Click-Through Rate，PCTR）
預(yù)估轉(zhuǎn)化率（Predict Conversion Rate，PCR）
月度經(jīng)常性收入（Monthly Recurring Revenue，MRR）

Z
賬戶注銷(xiāo)率（Unsubscribe Rate）
質(zhì)量評(píng)分（Quality Score）
轉(zhuǎn)化量（Conversion Count）
轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate，CVR）
著陸頁(yè)轉(zhuǎn)化率（Landing Page Conversion Rate）
自動(dòng)化解決率（Automated Resolution Rate）
最小存貨單位（Stock Keeping Unit，SKU）

案例分析

| 第二章 模 型 篇 |
導(dǎo)入案例
4E 理論
5A 模型全鏈路模型
5C 營(yíng)銷(xiāo)模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論

A
AARRR 模型用戶增長(zhǎng)分析模型
ADMAS 模型用戶消費(fèi)行為模型
Aha 模型品牌力綜合評(píng)估模型
AIDMA 模型用戶消費(fèi)行為模型
AIPL 模型全鏈路模型
AISAS 模型用戶消費(fèi)行為模型

D
DeEP 模型品牌資產(chǎn)評(píng)估模型
DFEAS 模型用戶消費(fèi)行為模型
達(dá)人投放模型
達(dá)人五力模型
抖音店鋪運(yùn)營(yíng)力評(píng)價(jià)模型

F
FACT S模型抖音電商經(jīng)營(yíng)模型
FAST 模型消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)健康度模型
飛輪模型亞馬遜飛輪效應(yīng)模型

G
GROW 模型品類(lèi)增長(zhǎng)模型

I
ISMAS 模型用戶消費(fèi)行為模型

L
留存分析模型

M
MMM 模型營(yíng)銷(xiāo)效果統(tǒng)計(jì)模型
O
O-5A-GROW模型品牌數(shù)字資產(chǎn)模型
ODMM 模型數(shù)字化成熟度模型

R
RFM 模型客戶關(guān)系管理分析模型
S
SEED 模型種草模型
SICAS 模型用戶消費(fèi)行為模型
SIPS 模型用戶消費(fèi)行為模型
私域三角經(jīng)營(yíng)力模型

X
小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略 5cm 方法論
新銳品牌增長(zhǎng)潛力模型

案例分析

| 第三章 網(wǎng)絡(luò)熱詞篇 |
導(dǎo)入案例

A
安利
B
拔草
避雷

C
踩雷
超級(jí)符號(hào)
吃土
出圈
C 位

D
達(dá)人
打卡
帶貨
單身經(jīng)濟(jì)
剁手

F
佛系買(mǎi)家
佛系賣(mài)家

K
狂草

M
秒殺

N
年清族

P
破圈

S
刷屏

T
她經(jīng)濟(jì)
天花板
鐵粉

X
學(xué)研型消費(fèi)

Y
野性消費(fèi)
月光族

Z
長(zhǎng)草
種草
種草值
自來(lái)水
組合拳
案例分析

| 第四章 其他重要詞匯篇 |
導(dǎo)入案例
360畫(huà)像（360Portrait）

A
按效果付費(fèi)（Pay for Performance，PFP）

C
產(chǎn)品 - 市場(chǎng)匹配（Product Market Fit，PMF）
長(zhǎng)尾流量（Long-Tail Traffi c）
程序化廣告（Programmatic Advertising）
垂類(lèi)（Vertical Category）

D
第一方數(shù)據(jù)（1st Party Data）
第二方數(shù)據(jù)（2nd Party Data）
第三方數(shù)據(jù)（3rd Party Data）
多觸點(diǎn)歸因（Multi-Touchpoints Attribution，MTA）

F
訪客的人數(shù)統(tǒng)計(jì)（Visitor Demographics）
分銷(xiāo)漣漪效應(yīng)（Distribution Ripple Eff ect）

G
個(gè)人驗(yàn)證信息（Personality Identifi able Information，PII）
公海池（Public Sea Pool）
公域流量（Public Traffi c）
關(guān)鍵詞排名（Keyword Ranking）
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）
關(guān)鍵商業(yè)需求（Key Business Requirement，KBR）
關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，KOL）
關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者（Key Opinion Consumer，KOC）
歸因分析（Attribution Analysis）

H
互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)（Ad Exchange，ADX）
會(huì)話（Session）

J
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service，IaaS）
集客營(yíng)銷(xiāo)（Inbound Marketing，IM）
井字標(biāo)簽（Hashtag）

K
KFS 產(chǎn)品種草組合
客戶體驗(yàn)管理（Customer Experience Management，CEM）

L
流量來(lái)源（Traffi c Source）
六次互動(dòng)理論

M
模型即服務(wù)（Model-as-a-Service，MaaS）

P
品牌資產(chǎn)（Brand Equity）
平臺(tái)即服務(wù)（Platform-as-a-Service，PaaS）

R
人工智能生成內(nèi)容（AI-Generated Content，AIGC）
日志分析（Log Analysis）
入站鏈接（Inbound Link）
軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service，SaaS）

S
社交媒體評(píng)估（Social Media Evaluation）
實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)（Real Time Bidding，RTB）
事件分析（Event Analysis）
數(shù)據(jù)打通（Data Onboarding）
私有交易市場(chǎng)（Private Marketplace，PMP）
私域流量（Private Traffi c）
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（Search Engine Marketing，SEM）

T
討論話題排行

X
線索質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分
消費(fèi)者決策流程（Customer Decision Journey，CDJ）
銷(xiāo)售合格線索（Sales-Qualifi ed Leads，SQL）
銷(xiāo)售接受線索（Sales Accepted Leads，SAL）
銷(xiāo)售漏斗（Sales Funnel）
銷(xiāo)售線索（Leads）
銷(xiāo)售線索培育（Lead Nurturing）
信息流廣告（News Feed Ad）

Y
營(yíng)銷(xiāo)合格線索（Marketing-Qualifi ed Lead，MQL）
營(yíng)銷(xiāo)接受線索（Marketing Accepted Lead，MAL）
用戶標(biāo)簽（User Tag）
用戶畫(huà)像（User Persona）
用戶行為路徑（User Behavior Path）
用戶旅程（Customer Journey）
用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）
用戶行為路徑分析（User Path Analysis）

Z
增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）
戰(zhàn)略客戶價(jià)值管理（Synchronizing Customer Value Management，SCVM）
統(tǒng)一用戶識(shí)別（ID Mapping）
職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（Occupationally Generated Content，OGC）
種子用戶（Seed User）
專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（Professional-Generated Content，PGC）
總體頁(yè)面索引（Total Number of Indexed Page）
最高流量頁(yè)面（Highest Traffi cked Page） 144
最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品（Minimum Viable Product，MVP）
案例分析

| 第五章 工 具 篇 |
導(dǎo)入案例6
國(guó)內(nèi)
51.La網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具

A
Apache Doris分析型數(shù)據(jù)庫(kù)
AppGrowing移動(dòng)廣告策略分析平臺(tái)

B
百度統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站流量分析工具

C
CBNDataBox 消費(fèi)魔盒數(shù)據(jù)分析工具
CNZZ網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)

F
泛微·九氚匯數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理工具
飛瓜數(shù)據(jù)短視頻和直播數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
紛享銷(xiāo)客銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

H
紅圈 CRMCRM 系統(tǒng)8

L
量子恒道淘寶官方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品

N
Nint 任拓電商數(shù)據(jù)分析工具

Q
千瓜數(shù)據(jù)小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

S
神州云動(dòng)CRM 系統(tǒng)

X
西瓜微數(shù)微博數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
銷(xiāo)幫幫CRM 系統(tǒng)
銷(xiāo)售易CRM 系統(tǒng)

Y
用友 CRMCRM 系統(tǒng)

Z
Zoho企業(yè)一體化管理云平臺(tái)

國(guó)外

B
Brand24社交媒體監(jiān)控工具

C
Cognos Analytics商業(yè)智能工具和績(jī)效管理軟件

D
Datadog云監(jiān)控和應(yīng)用性能管理平臺(tái)
Domo商業(yè)智能工具

F
FusionChartsFlash 圖表組件工具

G
Google Analytics網(wǎng)站分析平臺(tái)
Grafana Labs數(shù)據(jù)可視化和監(jiān)控工具

H
HubSpot數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)代理商及 CRM 系統(tǒng)
HypeAuditor網(wǎng)紅挖掘營(yíng)銷(xiāo)工具

K
Klipfolio業(yè)務(wù)分析工具

L
Looker商業(yè)智能軟件和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

M
Metabase商業(yè)智能分析工具
Microsoft Clarity用戶行為分析和網(wǎng)站分析工具
MODASH社交媒體賬號(hào)分析工具

P
Power BI商業(yè)數(shù)據(jù)分析和共享工具

Q
Qlik Sense數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

S
Salesforce集成 CRM 平臺(tái)
Semrush關(guān)鍵字和競(jìng)品研究工具
Splunk日志管理和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

T
Tableau商業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件

W
Whatagraph營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集成平臺(tái).

案例分析

參考文獻(xiàn)