1）循序漸進(jìn)。本教材首先從網(wǎng)店客服的定義與重要性開始講解；其次介紹了成為客服人員的基本要求，客服需要掌握的客戶心理預(yù)期、基本話術(shù)、商品以及交易規(guī)則等知識(shí)，緊接著介紹如何將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用于售前、售中和售后工作；再次介紹了客服工作情況的衡量標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系的維護(hù)以及客服團(tuán)隊(duì)的管理；最后介紹了智能客服的發(fā)展，并進(jìn)行了店小蜜實(shí)際操

《平臺(tái)供應(yīng)鏈銷售模式及營(yíng)銷策略研究》主要從9個(gè)章節(jié)展開論述，第一篇緒論篇，介紹了該書的研究背景及主要研究?jī)?nèi)容。第二篇平臺(tái)銷售模式選擇篇，主要包含3章內(nèi)容，分別探討了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)容社交電商，以及相同供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)以及制造商的模式選擇，深入了解現(xiàn)代化科技手段是如何為網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)帶來(lái)收益以及傳統(tǒng)零售商與網(wǎng)絡(luò)

本書圍繞行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵要素，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)習(xí)者了解和把握移動(dòng)電子商務(wù)及其應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能。全書共三篇（基礎(chǔ)篇、應(yīng)用篇、實(shí)踐篇），分為17章，內(nèi)容包括移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式、移動(dòng)商務(wù)安全、移動(dòng)銀行與移動(dòng)支付、智慧城市與云計(jì)算、移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)社交與購(gòu)物體驗(yàn)、移

本書作為廣告策劃與品牌管理方向的著作,先從廣告策劃基礎(chǔ)介紹入手,針對(duì)廣告與消費(fèi)者行為及廣告調(diào)查與實(shí)施進(jìn)行了分析研究,并對(duì)平面廣告、電視廣告以及新媒體廣告的創(chuàng)意策劃進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。此外,作者不但對(duì)品牌管理理論進(jìn)行了闡述,還研究了品牌多元管理的實(shí)踐活動(dòng),探討了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌頂層設(shè)計(jì)以及品牌文化塑造�？梢哉f(shuō),本書對(duì)廣告策

本書從市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的新形勢(shì)與新環(huán)境入手,探究了當(dāng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,并對(duì)各營(yíng)銷模式下的營(yíng)銷策略創(chuàng)新提出了一定的建議。本書首先對(duì)新媒體的概念、內(nèi)涵和主要特征進(jìn)行了概述,主要向讀者介紹了基于顧客選擇行為的產(chǎn)品線定價(jià)、市場(chǎng)促銷與分銷等策略,并結(jié)合如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理解決市場(chǎng)營(yíng)銷的一些問(wèn)題。

本書首先向讀者介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論,并將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的成果、信息和資料進(jìn)行了整理。在以上分析的基礎(chǔ)上,本書還向讀者重點(diǎn)闡述了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者評(píng)論挖掘與跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多渠道多類型廣告效應(yīng)。

本書對(duì)電子商務(wù)體系進(jìn)行了解構(gòu)與透視,系統(tǒng)闡釋了電子商務(wù)的基本理論,從互聯(lián)網(wǎng)視角重新解讀了電子商務(wù),揭示了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題;總結(jié)了電子商務(wù)的主要模式(BtoB電子商務(wù)模式、BtoC電子商務(wù)模式、CtoC電子商務(wù)模式);從技術(shù)、實(shí)務(wù)、物流、實(shí)用策略等視角詳細(xì)構(gòu)建了電子商務(wù)體系,同時(shí),吸納了電子商務(wù)領(lǐng)域中的最新發(fā)展

本書系統(tǒng)闡述了如何打造創(chuàng)始人IP，并利用創(chuàng)始人IP的影響力賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的銷售。作者認(rèn)為，自媒體時(shí)代給我們帶來(lái)了很多去實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)和人生價(jià)值的的機(jī)會(huì)，在新的自媒體領(lǐng)域邁出的每一小步，都能帶來(lái)豐厚的回報(bào)。打造創(chuàng)始人IP的目的就是將創(chuàng)始人的個(gè)人魅力與企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略相融合，通過(guò)塑造創(chuàng)始人的個(gè)人IP，提升企

本書包含餐飲服務(wù)禮儀、托盤、餐巾折花、鋪臺(tái)布、斟酒、上菜、分菜、中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、菜單設(shè)計(jì)、中餐服務(wù)和西餐服務(wù)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目圍繞職業(yè)能力的形成組織內(nèi)容，以餐飲工作任務(wù)為中心整合相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。

本書從現(xiàn)代酒店管理基礎(chǔ)理論入手，針對(duì)現(xiàn)代酒店財(cái)務(wù)管理、酒店業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系管理、現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)及安全管理等問(wèn)題進(jìn)行了分析研究。另外對(duì)現(xiàn)代酒店品牌管理、現(xiàn)代酒店個(gè)性化服務(wù)管理做了一定的介紹，還對(duì)現(xiàn)代酒店?duì)I銷環(huán)境、現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略與酒店促銷策略做了簡(jiǎn)要分析。