本書為作者的博士畢業(yè)論文。隨著信息化大數(shù)據(jù)時代的到來，呼叫中心已經與人們的日常生活息息相關。任何呼叫中心都希望在達到一定的顧客滿意度的前提下把運營成本控制到最低，運營成本中最大一部分即人力成本，而計算出最優(yōu)的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求計算問題成為呼叫中心最關心的問題之一。本書對當前廣泛應用的多技能呼

本書作為中國電信現(xiàn)場綜合化維護數(shù)字化轉型實踐方面的一部專著，重點介紹了在中國電信“云改數(shù)轉”背景下現(xiàn)場綜合化維護（簡稱綜維）應知應會的基礎內容，不僅對綜維的生產流程標準化、場景化、工單電子化、運維手段智能化和綜維App功能實現(xiàn)進行了介紹，還分享了AI技術在維護作業(yè)計劃、無源光網絡資源管理、智能監(jiān)控場景應用等方面的現(xiàn)場綜

本書圍繞贛南革命老區(qū)脫貧攻堅需求,針對特色農業(yè)發(fā)展、重大民生問題、地質生態(tài)環(huán)境、礦產資源開發(fā)、地質旅游規(guī)劃與資源綜合利用等方面,實施地質調查項目116個,投入經費5.57億元,探索了地質行業(yè)技術優(yōu)勢與貧困地區(qū)資源優(yōu)勢結合的工作方式,形成了獨具特色的“地質調查+”扶貧模式和脫貧攻堅“贛南樣板”。本成果集將找水打井、農業(yè)基

本書是1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務與管理）配套教材，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級證書標準》編寫。本書以能力為本位，以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎，同時配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務與管理（基礎知識）》《呼叫中心客戶服務與管理（初級技能）》《呼叫中心客戶服務與管理（中級技能）》等教

隨著韓國、美國、瑞士、英國、中國等國家先后宣布第五代移動通信技術（5G）商用，人類社會正式進入5G時代。不過，就在普通民眾開始享受5Ｇ帶來的種種便利時，絕大多數(shù)民眾并不知道，在移動通信技術迭代及5G發(fā)展的過程中，科技實力強大的國家和擁有領先技術優(yōu)勢的企業(yè)，在圍繞移動通信的技術標準、市場主導權等諸多方面，一直在明里暗里進

本書針對十個公共經濟領域案例展開分析,每個案例分析大體分為案例描述、案例解析和結論與建議三部分。在編寫過程中選取了公共經濟領域最新的熱點和焦點問題作為案例,結合公共經濟學的有關理論對這些案例進行深入剖析,力爭做到理論與實踐相結合,并遵循我國的政策方針導向,得出相應的結論和建議,引發(fā)讀者進一步的思考,彌補了目前已經出版的

本書編寫體例采用模塊式，結合全國通信專業(yè)技術人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》、《電信業(yè)務營業(yè)員國家職業(yè)技能標準》等標準的要求，從信息服務的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務應用與產品服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業(yè)務篇及產品服務篇3個部分，分別設置了對應的模塊任務�；�礎知識篇包括電信系統(tǒng)認知、電信行業(yè)企

《中公版·2022電信運營商招聘考試：全真題庫》分為三大部分系統(tǒng)講解了電信運營商行業(yè)知識、行政職業(yè)能力測驗知識、英語知識，并按照高頻考點和快解技巧等設置模塊，分為考點訓練題庫、快速突破題庫和模擬預測題庫，不僅囊括考試要點、傳授速解技巧，而且供考生進行足量的實戰(zhàn)模擬訓練，鞏固所學知識，查漏補缺，可以說是廣大

本書分析了中國電信產業(yè)網絡的演進與創(chuàng)新機制。采用定性分析與定量分析相結合的方法，綜合運用社會網絡分析、案例研究和仿真模擬等方法展開論述。在產業(yè)演進理論、產業(yè)網絡與產業(yè)創(chuàng)新理論分析的基礎上，結合中國電信產業(yè)基于技術標準的競爭與演進過程、中國基于TD-SCDMA標準的3G產業(yè)網絡演進和創(chuàng)新過程與中國電信產業(yè)內關鍵節(jié)點的變化

電信市場營銷（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材