本書將禮儀理論和實(shí)操知識相結(jié)合，從實(shí)訓(xùn)案例和禮儀故事入手，并針對高職學(xué)生走向社會從業(yè)所必需的禮儀規(guī)范和應(yīng)對技巧進(jìn)行了全面介紹。教材分修養(yǎng)篇、行業(yè)篇和實(shí)操篇三大部分。