本書面向21世紀的質量管理，就管理理論、質量管理標準、供應商質量、設計質量、過程控制、抽樣檢驗、顧客滿意、六西格瑪、卓越績效模式、質量小組、質量信息和SPSS等常用軟件應用12章的內容，全面介紹了管理的理論和方法。