第一章 現代質量管理概述
第一節(jié) 質量及質量管理的概念
第二節(jié) 質量管理的研究對象、主要內容及基本過程
第三節(jié) 質量管理的發(fā)展概況
第四節(jié) 全面質量管理概述
知識掌握
知識應用


第二章 質量管理體系和質量認證
第一節(jié) ISO 9000系列標準概述
第二節(jié) 質量管理體系
第三節(jié) 質量審核及質量體系認證
知識掌握
知識應用


第三章 質量管理的常用方法
第一節(jié) 質量特性及數據處理
第二節(jié) 分層法
第三節(jié) 統計調查表
第四節(jié) 排列圖法
第五節(jié) 因果圖法
第六節(jié) 直方圖
第七節(jié) 相關圖法
知識掌握
知識應用


第四章 統計過程控制與控制圖
第一節(jié) 統計過程控制概述
第二節(jié) 控制圖的含義
第三節(jié) 控制圖的種類及作法
第四節(jié) 過程能力和過程能力指數
知識掌握
知識應用


第五章 質量檢驗
第一節(jié) 質量檢驗概述
第二節(jié) 計數型抽樣檢驗原理
第三節(jié) 計數標準型抽樣檢驗
第四節(jié) 計數調整型抽樣方案
知識掌握
知識應用


第六章 新QC工具概述和6叮管理
第一節(jié) 新QC工具概述
第二節(jié) 6σ管理概述
知識掌握
知識應用
服務質量管理
第一節(jié) 服務與服務質量
第二節(jié) 服務質量體系
第三節(jié) 服務過程質量管理
知識掌握
知識應用


第七章 質量經濟性與質量成本管理
第一節(jié) 質量的經濟性
第二節(jié) 質量成本的核算
第三節(jié) 質量成本分析
第四節(jié) 質量成本控制
知識掌握
知識應用
知識掌握部分參考答案