本書是國家精品課程教材，主要內(nèi)容包括物流管理導論、供應鏈管理導論、物流客戶服務、物流技術、物流設施選址、運輸系統(tǒng)及運輸優(yōu)化、庫存管理、國際物流、回收物流系統(tǒng)、供應鏈的集成與合作、供應鏈管理信息技術支撐體系和供應鏈績效評價等內(nèi)容。其最大的特點是：通俗易懂，盡量不用數(shù)學或用簡單的數(shù)學來闡述本書相關內(nèi)容。本書主要作為高等學校非物流管理專業(yè)的經(jīng)濟與管理專業(yè)教材，也可作為其他相關專業(yè)的參考用書。
第1章 物流與供應鏈管理概述
第一節(jié) 物流與供應鏈管理產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 物流與物流管理的概念
第三節(jié) 供應鏈與供應鏈管理的概念
附錄1 與供應鏈管理相關的國際組織
附錄2 部分與物流和供應鏈管理相關的優(yōu)秀國際期刊
復習思考題
第2章 顧客服務
第一節(jié) 顧客服務的概念
第二節(jié) 顧客服務戰(zhàn)略
第三節(jié) 顧客服務的實施
第四節(jié) 顧客服務績效評估
附錄1 作業(yè)成本法
附錄2 作業(yè)成本法在供應鏈中的應用實例
復習思考題
第3章 物流網(wǎng)絡設計
第一節(jié) 物流網(wǎng)絡布局對企業(yè)績效的影響
第二節(jié) 物流網(wǎng)絡設計過程
第三節(jié) 物流設施選址的影響因素
第四節(jié) 綜合因素評價方法
第五節(jié) 物流網(wǎng)絡設計的準備
第六節(jié) 選址模型
第七節(jié) 供應鏈網(wǎng)絡規(guī)劃
附錄1 比斯公司的物流網(wǎng)絡規(guī)劃
附錄2 肯德基的選址策略
復習思考題
第4章 物流信息管理
第一節(jié) 物流信息化概論
第二節(jié) 物流信息管理基礎技術及其應用
第三節(jié) 物流業(yè)務信息系統(tǒng)
第四節(jié) 供應鏈中的信息管理
附錄1 現(xiàn)代物流信息技術構筑UPS核心競爭優(yōu)勢
附錄2 上海海關通關業(yè)務計算機及EDI應用
復習思考題
第5章 運輸管理
第一節(jié) 運輸系統(tǒng)概述
第二節(jié) 運輸方式
第三節(jié) 運輸最優(yōu)化
第四節(jié) 供應鏈中的運輸管理
附錄1 循環(huán)取貨方式在上海通用汽車的實踐和應用
附錄2 沃爾瑪?shù)倪\輸管理
復習思考題
第6章 庫存管理
第一節(jié) 庫存概述
第二節(jié) 單周期產(chǎn)品的庫存控制
第三節(jié) 經(jīng)濟訂貨批量
第四節(jié) 訂貨時點
第五節(jié) 需求預測
第六節(jié) 供應鏈環(huán)境下的庫存管理
附錄1 醫(yī)藥供應公司對庫存政策的回顧
附錄2 雀巢與家樂福的供應商管理庫存實踐
復習思考題
第7章 物流輔助活動
第一節(jié) 集裝單元技術
第二節(jié) 包裝及包裝技術
第三節(jié) 裝卸搬運技術
第四節(jié) 儲存技術
第五節(jié) 流通加工技術
附錄1 迪克史密斯電子公司：世界領先的零售配送實例
附錄2 聯(lián)華生鮮食品加工配送中心
復習思考題
第8章 供應鏈協(xié)調(diào)
第一節(jié) 供應鏈失調(diào)及牛鞭效應
第二節(jié) 供應鏈協(xié)調(diào)的障礙因素及其管理杠桿
第三節(jié) 目標不一致問題的協(xié)調(diào)
附錄 啤酒游戲
復習思考題
第9章 供應鏈集成
第一節(jié) 供應鏈合作伙伴關系
第二節(jié) 供應鏈環(huán)境下的業(yè)務流程重組
第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下的企業(yè)計劃
附錄1 東方馬達公司——供應商選擇
附錄2 本田公司與其供應商的合作伙伴關系
復習思考題
第10章 現(xiàn)代物流與供應鏈管理的發(fā)展
第一節(jié) 綠色供應鏈管理
第二節(jié) 全球供應鏈管理
第三節(jié) 電子供應鏈管理
附錄1 施樂公司復印機的再制造
附錄2 沃克利照明公司的全球供應鏈管理
復習思考題
主要參考文獻
教學資源索取單
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