第一章　工作就是責(zé)任
　　對工作負(fù)責(zé)是優(yōu)秀員工的應(yīng)有品質(zhì)
　　作為一名員工，認(rèn)真做好本職工作，一切為企業(yè)利益著想，一切為企業(yè)發(fā)展服務(wù)就是我們的責(zé)任。
　　責(zé)任是什么？相信每個人都會給出不同的答案。因此我們不妨先看一則發(fā)生在我們生活中的真實(shí)故事。一天，哈爾濱市203路公交車司機(jī)何國強(qiáng)在行車途中突發(fā)腦溢血，當(dāng)時他的眼前一片眩暈，而此時，車正行駛在繁華的鬧市區(qū)，且正值上下班高峰。就在那一剎那，他在生命的最后時刻以頑強(qiáng)的毅力做了三個動作：一是把公交車緩緩地停在路邊，并用最后的力氣拉下手動剎車；二是把車門打開，讓乘客安全下車；三是將發(fā)動機(jī)熄火，確保了車輛、乘客和行人的安全。做完這三件事后，他就安詳?shù)嘏吭诜较虮P上停止了呼吸。這就是一位平凡的公交車司機(jī)用生命對“責(zé)任”所作的詮釋。
　　自然萬物都有自己的責(zé)任，花有果的責(zé)任，云有雨的責(zé)任，太陽有光明的責(zé)任，而我們每個人，也都應(yīng)擔(dān)負(fù)著各自的責(zé)任。作為父母就要精心養(yǎng)育自己的兒女，這是責(zé)任；作為教師就要解惑授業(yè)，這是責(zé)任；作為醫(yī)生就要救死扶傷，這就是責(zé)任；作為軍人就要保家衛(wèi)國，這也是責(zé)任。而作為一名員工，認(rèn)真做好本職工作，一切為企業(yè)利益著想，一切為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，就是我們的責(zé)任。
　　俗話說，一滴水可以折射出整個太陽的光輝，一件小事可以看出一個人內(nèi)心的世界。要想知道一笤員工對企業(yè)或組織有沒有責(zé)任感，并不需要用大是大非的問題來考驗(yàn)，通過一些細(xì)微的小事，也同樣可以得到合理的答案。
　　一家世界著名的公司在招聘管理人員時，通過層層篩選之后，有三個人進(jìn)入了最后的復(fù)試。這三個人都是精挑細(xì)選而來的，看起來個個精明干練。復(fù)試由公司的一位副總裁親自主持。面試的人一個個進(jìn)去又一個個出來，大家看起來都是胸有成竹。面試只有一道題，就是談?wù)勀銓ω?zé)任的理解。對于這樣的一個問題，很多人都認(rèn)為簡單得不能再簡單。
　　但結(jié)果卻出人意料——沒有一個人被錄取。難道這家企業(yè)根本不想招人，而在拿這幾個人開涮嗎？
　　“其實(shí)說真的，我也感到非常遺憾。各位的才華，我都是很欣賞的，你們對問題的分析也是層層深入，語言簡潔暢達(dá)，非常讓我滿意。但是，這次考試不是一道題，而是兩道，遺憾的是，另外的一道你們都沒有回答。”主持復(fù)試的副總裁說。
　　三個人不解，異口同聲地說：“就一道題嘛？你明明就說只有一道題嘛？”
　　“是這樣的，你們看到躺在門邊的那把笤帚了嗎？有人從上面跨過去，有的人甚至往旁邊踢了一下，但卻沒有一個人把它扶起來�！�
　　“對責(zé)任的深刻理解遠(yuǎn)不如做一件體現(xiàn)責(zé)任心的小事，后者更能顯現(xiàn)出你的責(zé)任感。”副總裁最后說。
　　軟件業(yè)的巨無霸微軟公司非常重視員工的責(zé)任心。他們在招聘員工時，會提一些問題來考察應(yīng)聘者是不是具有責(zé)任心。微軟前董事局主席比爾·蓋茨就經(jīng)常說：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心�！笔聦�(shí)上，幾乎所有的知名企業(yè)在招聘員工時，都會要求員工“工作責(zé)任心強(qiáng)”，把有沒有責(zé)任心當(dāng)做招聘員工的一個重要考核標(biāo)準(zhǔn)。
　　比爾’蓋茨認(rèn)為，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是每位員工的應(yīng)有品質(zhì)，不論你在什么工作崗位上，即使職位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的責(zé)任。他表示，對任何一個人來說，惟有具備高度的責(zé)任感，才能夠在工作中勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，在每個工作環(huán)節(jié)中都會努力做到盡善盡美，保質(zhì)保量地按時完成上級布置的任務(wù)。因此，微軟公司一直以來都十分看重培養(yǎng)員工的責(zé)任感，并將其當(dāng)成微軟公司選擇人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。微軟公司正是基于這種做法，加強(qiáng)了公司員工的責(zé)任心，成就了聲名遠(yuǎn)播、富可敵國的微軟商業(yè)帝國。
　　不管你在什么地方上班，也不管你在做什么樣的工作，都不妨問問自己：“我是一個有責(zé)任感的人嗎？”然后看看自己正在做的工作和已做完的工作，想想自己在執(zhí)行工作時是否總是在找借口？能不能自動自發(fā)、出色地完成工作？是否為了集體的利益而甘于犧牲自己的利益？在面對錯誤時，是否敢于擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任？
　　說到這里，也許有一些人會感到慚愧、覺得臉紅。工作做不好，在一定程度上和參與人員欠缺責(zé)任感有關(guān)。責(zé)任意識淡薄的人，總是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，甚至接受任務(wù)以后，只要領(lǐng)導(dǎo)不調(diào)查，就敷衍過去了。對于“責(zé)任”兩字，他們非常陌生，甚至?xí)�漠然地拋出一句：“企業(yè)是老板的，責(zé)任和我有什么關(guān)系？”
　　但是，責(zé)任并不是你想甩掉就能甩掉的，它不像衣服，穿破了或看不順眼了，隨手就可以丟進(jìn)垃圾桶。每一個人，只要我們依然生活在這個社會里，就要對社會負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，對自己的所有行為負(fù)責(zé)。也可以說，責(zé)任與生命相生相依，是共同存在的。只要你接受了某項(xiàng)任務(wù)，你就對它負(fù)有無法推卸的責(zé)任，它就如同血液一樣融入到你的身體內(nèi)，就算你不愿意擔(dān)當(dāng)，也不能將它和自己分開。要是你裝作沒看見，那么你的工作一定會一塌糊涂，你也一定會變成執(zhí)行整個計(jì)劃的絆腳石。最后，你不僅會遭受同事的蔑視以及老板的唾棄，還會被淘汰出局。一個不愿意承擔(dān)責(zé)任的人，不管到哪家企業(yè)或單位，老板都不會欣賞你，上司也不會青睞你，你也就無法得到良好的發(fā)展機(jī)會，成功也就會永遠(yuǎn)與你無緣。
　　“負(fù)責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)的事，我只不過是一名普通的員工而已，責(zé)任和我根本沒有任何關(guān)系�！本褪怯捎谶@種思想在搗鬼，一些人才沒有責(zé)任感。但這種想法是非常錯誤的，它將阻礙一個人的發(fā)展。
　　在某家大醫(yī)院里，一位年輕的護(hù)士首次擔(dān)任手術(shù)室的責(zé)任護(hù)士，在即將縫合傷口時，她對外科大夫說：“您只取出了11塊紗布，但我們一共用了12塊�！�
　　外科大夫非�？隙ǖ卣f：“我已經(jīng)全部取出來了，我們馬上開始縫合傷口。”
　　“不能這樣！”年輕護(hù)士急忙阻止說，“我們用了12塊。”
　　大夫很嚴(yán)厲地說：“我會負(fù)責(zé)任的，縫合！”
　　此時，這位護(hù)士激烈地抗議道：“你不能這么做，我們要對病人負(fù)責(zé)！”
　　聽到護(hù)士這么說，本夫微微一笑，舉起自己的手，讓她看了看第12塊紗布，接著稱贊道：“你是一位合格的護(hù)士�！焙苊黠@，他是在考驗(yàn)這位護(hù)士是不是具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
　　實(shí)際上，責(zé)任并不會由于職位的渺小而變得無關(guān)緊要，更不會由于受到權(quán)力的影響而躲藏起來。在責(zé)任面前，每個人都是平等的。只要是你的責(zé)任，你就必須勇敢地承擔(dān)起來。在執(zhí)行任務(wù)的過程中，你能否像那位年輕護(hù)士一樣敢于承擔(dān)責(zé)任呢？還是借坡下驢，將本來應(yīng)該你擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任推給他人，而不管造成多么嚴(yán)重的后果？要知道，惟有像那位年輕護(hù)士一樣勇敢地承擔(dān)責(zé)任，一項(xiàng)戰(zhàn)略或者計(jì)劃才會得到切實(shí)執(zhí)行，并獲得滿意的結(jié)果。而一旦拋棄了責(zé)任，就算再好的戰(zhàn)略，也會由于執(zhí)行力不夠而最終失敗，或?qū)е聼o法收拾的殘局。
　　讓我們翻翻歷史，看看那些事業(yè)成功的人物，沒有哪個不具備敢于承擔(dān)責(zé)任的品質(zhì)。作為歷史上一位偉大的人物，華盛頓就是例證。華盛頓年幼時，有一天他用斧頭砍倒了自家院中的一棵櫻桃樹。這棵樹是他父親花了很多錢從英國買回來的，當(dāng)父親知道櫻桃樹被砍了以后非常生氣，說一定要嚴(yán)懲砍樹的人。全家人都很害怕，此時，華盛頓勇敢地站出來，主動承認(rèn)是自己砍的樹。所有人都認(rèn)為他肯定會受到嚴(yán)懲，誰知老華盛頓見兒子如此誠實(shí)地承擔(dān)責(zé)任，不僅沒有懲罰他，反而激動地抱起他來，由衷地贊賞說：“你的行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一千棵櫻桃樹！”果然，長大之后的華盛頓始終以強(qiáng)烈的責(zé)任感來約束與激勵自己，成為了一位具有高尚品德的人，為美國獨(dú)立做出了巨大的貢獻(xiàn)，并成為美國首任總統(tǒng)。
　　任何一個人，若想在事業(yè)上有所建樹，都應(yīng)像華盛頓等偉大人物一樣，樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的職業(yè)精神。敢于承擔(dān)責(zé)任，會讓一個人進(jìn)發(fā)出十分卓越的執(zhí)行力，從而在工作中脫穎而出，取得優(yōu)異的成績，如此一來，自然會比他人更能取得事業(yè)的成功。敢于承擔(dān)責(zé)任，會使一個人勇于擔(dān)當(dāng)更大的工作任務(wù)，積極主動地為組織發(fā)展盡最大努力，這樣自然會使其贏得公司的賞識，獲得更多的培養(yǎng)機(jī)會。敢于承擔(dān)責(zé)任，還會使一個人的人格變得更高尚，并會得到老板、領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的尊敬。這些都是一個人將來邁向成功與輝煌的基礎(chǔ)。
　　每一個職場中人都必須明白，對工作負(fù)責(zé)是每位員工的應(yīng)有品質(zhì)。不同的職位有不同的職責(zé)，從來就沒有一種職位不需要負(fù)責(zé)。社會學(xué)家戴維斯曾說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好地生存的機(jī)會�！蓖�理，要是你放棄了自己對工作的責(zé)任，就表示你放棄了自己在企業(yè)中更好地發(fā)展的機(jī)會。任何企業(yè)都不愿意雇用缺乏責(zé)任感的人，這類人員就算僥幸留在企業(yè)中，也永遠(yuǎn)不會取得大的成功。
　　工作本身就意味著責(zé)任
　　如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。
　　美國一所學(xué)校曾在報(bào)紙上刊登了一則招聘教師的廣告：“工作很輕松，但要全心全意、盡職盡責(zé)�！�
　　事實(shí)上，不僅當(dāng)老師需要盡職盡責(zé)，其他工作也是如此。一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡可能地把自己的工作做好，因?yàn)楣ぷ骶鸵馕吨��?zé)任。
　　石油大王洛克菲勒曾說過一句流傳甚廣的話：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”在人的一生中，大多數(shù)時間都在工作中度過。并非工作需要人，而是每個人都需要工作。從某種意義上來說，你的工作態(tài)度決定了你的人生態(tài)度，你的工作表現(xiàn)決定了你的人生表現(xiàn)，你的工作成就決定了你的人生成就。因此，要是你不想拿自己的人生開玩笑的話，那就要勇敢地承擔(dān)自己的工作責(zé)任。
　　杰克·法里斯是美國獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟的主席，他曾對人說起少年時期的一段經(jīng)歷。
　　13歲的時候，杰克·法里斯就開始在父母的加油站幫忙。那里有3個加油泵、2條修車地溝以及1間打蠟房。他_心想學(xué)修車，但父親卻讓他在前臺招待客人。
　　每次有汽車開進(jìn)來時，法里斯都要在車子停穩(wěn)之前站在車門旁邊，然后檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管以及水箱。他發(fā)現(xiàn)，要是自己干得好的話，大部分客人還會再次光臨。所以，他總是盡量多干些活，為客人擦干凈車身、擋風(fēng)玻璃以及車燈。
　　曾有一些日子，每個星期都有一位老夫人開車來清洗與打蠟，她的車內(nèi)地板凹陷非常深，極難清理。而且，這位夫人極難打交道，每次當(dāng)法里斯為她準(zhǔn)備好車時，老夫人都要再次認(rèn)真地檢查一遍，叫法里斯重新打掃，直到清理干凈每一縷棉絨與灰塵，老夫人才算滿意。
　　后來有一次，法里斯終于忍無可忍，不想再為她服務(wù)了。法里斯回憶道，父親告誡他說：“孩子，記住，這就是你的工作！無論客人說什么或者做什么，你都要做好自己的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對待客人�！�
　　父親的這些話令法里斯深受震動，他說：“正是在加油站的工作，讓我學(xué)到了恪守職業(yè)道德，以及該怎樣對待客人，這些東西在我日后的職業(yè)生涯中起到了十分關(guān)鍵的作用。”
　　當(dāng)你面對自己的職業(yè)以及工作崗位時，請時時刻刻牢記，這就是你自己的工作。不要忘了自己的責(zé)任，工作呼喚著責(zé)任，工作意味著責(zé)任。
　　在現(xiàn)實(shí)社會中，從來沒有不用負(fù)責(zé)任的工作。一個人的職位愈高、權(quán)力愈大，需要承擔(dān)的責(zé)任就愈重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，如果你想有所成就，就一定要下定決心，相信自己可以擔(dān)當(dāng)一切正常職場中的責(zé)任，也肯定能夠比他人做得更好。
　　有人說，世上最愚蠢的行為就是推卸眼前的責(zé)任，以為等到日后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去擔(dān)負(fù)會更好。當(dāng)需要擔(dān)負(fù)重任時，你應(yīng)該立即行動，這就是最好的準(zhǔn)備，如果你無法做到這一點(diǎn)，就算等到條件成熟之后，你也無法擔(dān)當(dāng)起重任，無法做好任何重要的事。
　　一定不要利用自己的功績或者手里的權(quán)力來掩飾錯誤，從而忘記自已應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。更加明智的做法是：承認(rèn)錯誤，解釋錯誤，并為錯誤道歉，最重要的是，利用錯誤讓人們看到你是怎樣擔(dān)當(dāng)責(zé)任、怎樣從錯誤中吸取教訓(xùn)的。
　　在生活中，我們常常能看到這種員工，他們在說起自己的企業(yè)時，使用的代名詞一般都是“他們”而非“我們”，像“他們業(yè)務(wù)部如何如何”、“他們財(cái)務(wù)部如何如何”，這是一種缺少責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這種員工最起碼缺少一種“我們就是整個機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。
　　現(xiàn)如今，公司中的管理者愈來愈需要那些敢做敢當(dāng)、敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任的員工。美國塞文公司前董事長保羅·查來普曾說：“我警告我們公司的員工，要是有誰說‘那不是我的錯，是他（別的同事）的責(zé)任，而又被我聽到的話，我就立即解雇他，因?yàn)檎f這話的人很明顯對我們公司沒有足夠的興趣，要是你愿意站在那里，眼睜睜地看著一個喝醉酒的人坐進(jìn)車子里去開車，或者任何一個沒有穿救生衣、只有兩歲大的小孩獨(dú)自在碼頭邊上玩耍，我是不能容忍的。你一定要跑去保護(hù)那個孩子才行。同樣，不管是不是你的責(zé)任，一旦關(guān)系到企業(yè)的利益，你都應(yīng)該果斷地?fù)?dān)當(dāng)。因?yàn)橐粋�員工若想得到提升，那么一切事情都是他的責(zé)任。你若想讓老板相信你是個可造之才，最好、最快的方法就是積極尋找并抓牢促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，就算不關(guān)你的責(zé)任，你也要這么做�！�
　　在老板心里，任何一位員工都應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的人。惟有主動對自己的行為負(fù)責(zé)，對企業(yè)、老板、上司以及顧客負(fù)責(zé)的人，才是老板心中的好員工、上司眼中的好下屬。
　　對工作負(fù)責(zé)應(yīng)該貫徹始終
　　無論在什么時候，都要始終如一地對工作負(fù)責(zé)這才是真正的負(fù)責(zé)。如果一個人具備了這種高度負(fù)責(zé)的精神，就沒有什么事情能夠難得住他，就沒有什么任務(wù)不能盡善盡美地完成。
　　在很多公司都有這樣的員工：他們對工作負(fù)責(zé)是分時間和地點(diǎn)的，在上班時間內(nèi)，上司若在公司，他們會表現(xiàn)得很有責(zé)任感，能夠認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作。而一旦脫離上司的視線，他們就會偷奸�；�，打打私人電話聊聊天，甚至趁機(jī)跑出去辦私事；只要下班時間一到，他們就會立即忙著收拾東西，哪怕再有幾分鐘就可完成的工作也要拖到第二天。
　　你是這樣的員工嗎？你的身邊有這樣的員工嗎？你對他們的這種行為有何看法？
　　很顯然，這樣的員工是缺乏責(zé)任感的。真正負(fù)責(zé)任的員工是不需要上司監(jiān)督的，無論上司在不在身邊，他們都會一樣埋頭認(rèn)真工作；而且，負(fù)責(zé)任的員工并不只在上班時間和公司里認(rèn)真工作，任何時間、任何地點(diǎn)，只要與工作和與公司有關(guān)，他們都會主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任。
　　任何時候都始終如一地對工作負(fù)責(zé)，這樣的員工才是公司真正需要的人。下面這個故事就有力地說明了這一點(diǎn)。
　　有三個人到一家建筑公司去應(yīng)聘，我們姑且把他們稱為A君、B君和C君。這三個人是經(jīng)過一輪又一輪的考試，最終從眾多的求職者當(dāng)中脫穎而出的，他們的工作能力都非常出色。