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物流客戶服務(wù)（中等職業(yè)教育課程改革創(chuàng)新教材 物流服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材） 
定 價：28 元 叢書名：中等職業(yè)教育課程改革創(chuàng)新教材 物流服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材
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本書以現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的理念為指導(dǎo),力求以簡明易懂的文字簡述客戶服務(wù)的基本理論、基本方法和基本技能，在理論內(nèi)容上力求觀點新穎、概念清楚、層次分明；在實踐指導(dǎo)上，力求不僅培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，同時也提高學(xué)生的知識應(yīng)用輻射能力，使其知其然，更知其所以然，提升服務(wù)素養(yǎng)、改善溝通技巧、創(chuàng)新客戶價值，逐步實現(xiàn)向客戶服務(wù)崗位職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。每個項目后面都配有知識訓(xùn)練和技能訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識要點、提高分析和解決問題的能力�！段锪骺蛻舴⻊�(wù)》可作為中職物流專業(yè)的教材，也可作為國際商務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，還可供物流企業(yè)的員工培訓(xùn)和自學(xué)使用。
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