汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程（汽車(chē)專(zhuān)業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材）
定 價(jià)：28 元
叢書(shū)名：汽車(chē)專(zhuān)業(yè)提高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材
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- 作者：林緒東 主編
- 出版時(shí)間：2013/8/1
- ISBN：9787111428909
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F766
- 頁(yè)碼：174
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
林緒東主編的《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程》以汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所需知識(shí)為核心內(nèi)容，以實(shí)際的汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程為主線，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行了全面闡述，內(nèi)容包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)接待、客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品介紹、促成成交、交車(chē)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投訴處理、汽車(chē)信貸實(shí)務(wù)及汽車(chē)精品銷(xiāo)售。每個(gè)模塊都以實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)介紹，內(nèi)容豐富，深入淺出，操作性強(qiáng)。
《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程》可作為中等及高等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材及全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽的培訓(xùn)用書(shū)，也可供汽車(chē)銷(xiāo)售一線的從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。
林緒東主編的《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程》以培養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)為目標(biāo)，以汽車(chē)4S店培養(yǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)為模式，以一名銷(xiāo)售顧問(wèn)所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和組織能力為內(nèi)容，以實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售過(guò)程貫穿全書(shū)，再加以大量的銷(xiāo)售案例編寫(xiě)而成。特別是銷(xiāo)售技巧貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，其中包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧、客戶(hù)接待技巧、產(chǎn)品介紹技巧、促成成交技巧、價(jià)格談判技巧等。本書(shū)除了重點(diǎn)介紹整車(chē)銷(xiāo)售方面的技巧外，還介紹了汽車(chē)精品、汽車(chē)金融服務(wù)、客戶(hù)投訴處理，幾乎包括汽車(chē)銷(xiāo)售的所有業(yè)務(wù)。本書(shū)的另外一大特點(diǎn)就是作為一名剛?cè)胄械匿N(xiāo)售顧問(wèn)非�？释麑W(xué)到的銷(xiāo)售話術(shù)貫穿到整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中。這對(duì)于初學(xué)者盡早成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)很有指導(dǎo)意義。
模塊一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
單元一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備
單元二 尋找客戶(hù)
單元三 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
模塊二 客戶(hù)接待
單元一 客戶(hù)接待規(guī)范
單元二 客戶(hù)接待技巧
模塊三 客戶(hù)需求分析
單元一 私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析
單元二 集團(tuán)組織汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
前言
模塊一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
單元一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備
單元二 尋找客戶(hù)
單元三 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
模塊二 客戶(hù)接待
單元一 客戶(hù)接待規(guī)范
單元二 客戶(hù)接待技巧
模塊三 客戶(hù)需求分析
單元一 私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析
單元二 集團(tuán)組織汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
單元三 試乘試駕
模塊五 促成成交
單元一 異議處理
單元二 價(jià)格談判技巧
單元三 成交技巧
模塊六 交車(chē)
單元一 交車(chē)的工作標(biāo)準(zhǔn)
單元二 交車(chē)技巧
模塊七 客戶(hù)關(guān)懷
單元一 客戶(hù)關(guān)懷的工作標(biāo)準(zhǔn)
單元二 客戶(hù)關(guān)懷技巧
模塊八 客戶(hù)投訴處理
單元一 客戶(hù)投訴的原因和內(nèi)容
單元二 有效處理客戶(hù)投訴的意義
單元三 有效處理客戶(hù)投訴的原則和步驟
單元四 處理客戶(hù)投訴的技巧
模塊九 汽車(chē)信貸實(shí)務(wù)
單元一 汽車(chē)消費(fèi)信貸管理
單元二 汽車(chē)消費(fèi)貸款程序
單元三 汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)
模塊十 汽車(chē)精品銷(xiāo)售
單元一 純正精品銷(xiāo)售概述
單元二 純正精品銷(xiāo)售步驟
前言
模塊一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
單元一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備
單元二 尋找客戶(hù)
單元三 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
模塊二 客戶(hù)接待
單元一 客戶(hù)接待規(guī)范
單元二 客戶(hù)接待技巧
模塊三 客戶(hù)需求分析
單元一 私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析
單元二 集團(tuán)組織汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
前言
模塊一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
單元一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備
單元二 尋找客戶(hù)
單元三 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
模塊二 客戶(hù)接待
單元一 客戶(hù)接待規(guī)范
單元二 客戶(hù)接待技巧
模塊三 客戶(hù)需求分析
單元一 私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析
單元二 集團(tuán)組織汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產(chǎn)品介紹
單元一 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)
單元二 產(chǎn)品介紹技巧
單元三 試乘試駕
模塊五 促成成交
單元一 異議處理
單元二 價(jià)格談判技巧
單元三 成交技巧
模塊六 交車(chē)
單元一 交車(chē)的工作標(biāo)準(zhǔn)
單元二 交車(chē)技巧
模塊七 客戶(hù)關(guān)懷
單元一 客戶(hù)關(guān)懷的工作標(biāo)準(zhǔn)
單元二 客戶(hù)關(guān)懷技巧
模塊八 客戶(hù)投訴處理
單元一 客戶(hù)投訴的原因和內(nèi)容
單元二 有效處理客戶(hù)投訴的意義
單元三 有效處理客戶(hù)投訴的原則和步驟
單元四 處理客戶(hù)投訴的技巧
模塊九 汽車(chē)信貸實(shí)務(wù)
單元一 汽車(chē)消費(fèi)信貸管理
單元二 汽車(chē)消費(fèi)貸款程序
單元三 汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)
模塊十 汽車(chē)精品銷(xiāo)售
單元一 純正精品銷(xiāo)售概述
單元二 純正精品銷(xiāo)售步驟
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