本書以甘肅蘭州農(nóng)商銀行從2020年至2024年推進的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型為樣本，系統(tǒng)梳理并提煉了該行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型做法和邏輯，進而得出結(jié)論：中小銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅大有可為，并且能多快好省地實現(xiàn)。全書分五篇，“概覽篇”重點介紹該行零售轉(zhuǎn)型的背景、過程，總結(jié)出“金字塔”轉(zhuǎn)型模式；“業(yè)務篇”分別從該行零售轉(zhuǎn)型的獲客、產(chǎn)品、“活客”三個維度，萃取以客戶基數(shù)為核心的零售業(yè)務閉環(huán)方法論；“管理篇”分別從“人”“錢”“制”“技”四個角度，解碼該行推動零售轉(zhuǎn)型的精細化管理機制和數(shù)字化能力背后的奧秘；“組織篇”從領導班子、機關(guān)部門、基層支行及員工角度，歸納不同層級在零售轉(zhuǎn)型中職能轉(zhuǎn)型和角色轉(zhuǎn)變的核心要義；“展望篇”基于該行以往轉(zhuǎn)型路徑，結(jié)合全國同業(yè)現(xiàn)狀，提出從零售轉(zhuǎn)型到零售升級的趨勢判斷。