電子商務(wù)客戶服務(wù)不僅關(guān)乎企業(yè)自身的發(fā)展，更對經(jīng)濟(jì)社會和人們生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。電子商務(wù)客服人員必須系統(tǒng)性地掌握專業(yè)知識，這不僅包括對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的深入了解，還需要對客戶心理和溝通技巧有深刻洞察。為此，我們編寫了本書，以期能為讀者提供電子商務(wù)客戶服務(wù)的實用性知識與技能。本書共分為七個項目：初識電子商務(wù)客戶服務(wù)、掌握電子商務(wù)客服銷售相關(guān)知識、掌握電子商務(wù)客服工具的使用及物流相關(guān)知識、熟知訂單把握的方法和技巧、優(yōu)化售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理、加強(qiáng)客服團(tuán)隊管理、認(rèn)識AI客服。通過學(xué)習(xí)本書，讀者可以全面了解電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作流程和技能要求，掌握實用的客戶服務(wù)方法和策略，提高客戶滿意度和忠誠度。