“機(jī)組資源管理”是航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃中的一門專業(yè)課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻理解機(jī)組資源管理的核心是調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)機(jī)組的協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)造平等友好的溝通環(huán)境，有效地整合所有資源。本教材包括機(jī)組資源管理的概念、CRM產(chǎn)生的歷史背景及發(fā)展過程、發(fā)展前景，機(jī)組資源管理課程的學(xué)習(xí)對從事航空客艙服務(wù)與管理工作的重要意義，掌握CRM的概念、資源的四個(gè)分類等基礎(chǔ)概念和理論。同時(shí)也涉及威脅與差錯(cuò)管理中的各項(xiàng)理論，分析影響團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的情緒、應(yīng)激、疲勞等三大個(gè)人因素。