本書對民航工作人員的服務禮儀知識進行了系統(tǒng)介紹，包括4個項目，分別為禮儀認知、民航服務禮儀認知、民航服務禮儀實務、民航服務禮儀技巧。本書內容精練，圖文并茂，適合作為職業(yè)院校的課堂教學用書，也可作為企業(yè)培訓教材。