定 價：54 元
叢書名：電子商務類專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材
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- 作者：陳道志
- 出版時間：2025/1/1
- ISBN：9787115658661
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.365.1
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書以項目的形式介紹電子商務運營管理的相關知識，包括認識電子商務運營管理、電子商務平臺的入駐與運營、電子商務的物流及支付管理、電子商務的客服管理、電子商務的營銷推廣、跨境電子商務的運營管理、直播電子商務的運營管理、旅游電子商務的運營管理、農產品電子商務的運營管理等內容。本書在講解知識的同時，還配有豐富的案例及拓展資源，以幫助讀者更好地理解并提升應用能力，使讀者能盡快掌握所學內容。 本書既可作為應用型本科院校和高等職業(yè)院校電子商務、市場營銷等電商運營相關課程的教材，也可供電子商務從業(yè)人員及有志于學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。
1.案例豐富，且來源于實踐。本書每章開始均以案例導入，讓讀者可以通過案例對該章節(jié)所要講解的重點內容有一個直觀的了解。
2.與企業(yè)運營實際需求融合，加入跨境電商、旅游電商、直播電商和農產品電商等目前國家和社會較為關注的熱點，更具有實用價值。
3.配套慕課資源，方便學生自學和教師教學。
4.配套資源豐富。本書不僅提供精美PPT課件、參考答案等教輔資源，還提供模擬試卷、電子教案等資源。
陳道志，北京聯(lián)合大學副教授，電商專業(yè)主任，碩士生導師，中國人民大學博士，電子商務行業(yè)與教育研究所副所長。北京市青年教學名師，電子商務師國家職業(yè)標準起草人，人社部技工教育與培訓教指委商貿服務分委會委員，一級電子商務師，現代職業(yè)教育研究院電商專委會常務副主任， ECCEO電子商務職業(yè)標準研究中心專家成員，阿里巴巴金牌講師，國家級教學成果獎一等獎獲得者。 焦小源，北京國聯(lián)視訊信息技術股份有限公司人力資源總監(jiān)。
項目一 認識電子商務運營管理1
【引導案例】 1
任務一 電子商務運營管理基礎 2
一、電子商務的定義和特點 2
二、電子商務運營管理 3
三、電子商務運營管理的安全防范 5
任務實訓 探索電子商務運營管理的
內容 7
任務二 電子商務運營管理的發(fā)展 9
一、技術驅動創(chuàng)新 9
二、模式豐富多變 10
三、AIGC營銷 11
四、數字化建設 13
任務實訓 體驗AIGC 14
任務三 電子商務運營管理崗位 16
一、電子商務運營管理崗位的職責 16
二、電子商務運營管理崗位的技能要求 17
三、電子商務運營管理崗位的素養(yǎng)要求 17
任務實訓 應聘電子商務運營管理
工作崗位 18
課后練習 19
項目二 電子商務平臺的入駐與運營 21
【引導案例】 21
任務一 開通并設置店鋪 22
一、選擇電子商務平臺 22
二、準備入駐資料 24
三、申請開通店鋪 25
四、設置店鋪基本資料 25
任務實訓 開通服裝品牌的淘寶店鋪 26
任務二 發(fā)布商品 27
一、選擇商品類目 27
二、設置商品標題和屬性 28
三、設置商品銷售信息 30
四、設置物流服務 30
五、設計主圖和詳情描述 31
任務實訓 發(fā)布連衣裙商品 36
任務三 管理商品 39
一、上下架商品 39
二、修改商品信息 39
三、設置商品促銷活動 40
四、管理商品訂單 41
任務實訓 上架新品并設置促銷活動 43
課后練習 44
項目三 電子商務的物流及支付管理 46
【引導案例】 46
任務一 電子商務物流 47
一、電子商務的物流模式 47
二、常見的物流公司 49
三、電子商務的倉儲管理 51
四、智慧物流 51
任務實訓 選擇合適的物流公司 55
任務二 電子商務支付 57
一、網上銀行支付 57
二、第三方支付 58
三、移動支付 60
四、支付風險及風險防范 61
任務實訓 體驗電子商務支付 61
課后練習 63
項目四 電子商務的客服管理 65
【引導案例】 65
任務一 認識電子商務客服 66
一、電子商務客服的重要性 66
二、電子商務客服的知識和能力儲備 67
任務實訓 挑選客戶服務人員 68
任務二 做好客戶服務 69
一、售前服務 69
二、售中服務 72
三、售后服務 73
任務實訓 使用千牛商家工作臺接待客戶 75
任務三 智能客服 79
一、智能客服的優(yōu)勢 79
二、智能客服的應用 79
三、常見的智能客服 79
任務實訓 開通并設置店小蜜的常用功能 80
任務四 客戶關系管理 83
一、客戶滿意度管理 83
二、客戶忠誠度管理 84
任務實訓 建立微信群維護老客戶 84
課后練習 85
項目五 電子商務的營銷推廣 87
【引導案例】 87
任務一 認識電子商務營銷 88
一、電子商務營銷的特點 88
二、電子商務營銷的發(fā)展趨勢 89
三、電子商務營銷的策略 89
任務實訓 為店鋪制訂營銷策略 91
任務二 電子商務平臺內的營銷推廣 92
一、付費工具推廣 92
二、平臺內活動營銷 96
三、移動端營銷 98
任務實訓 使用萬相臺推廣店鋪新品 102
任務三 新媒體平臺營銷推廣 104
一、微信推廣 104
二、微博推廣 106
三、抖音推廣 108
四、小紅書推廣 109
任務實訓 使用小紅書薯條推廣新品上新筆記 109
課后練習 112
項目六 跨境電子商務的運營管理 114
【引導案例】 114
任務一 認識跨境電子商務 115
一、跨境電子商務的特征 115
二、跨境電子商務的發(fā)展現狀 116
三、跨境電子商務的主流平臺 116
任務實訓 分析跨境電子商務案例 119
任務二 跨境電子商務店鋪的開設與運營 122
一、注冊并設置跨境電子商務店鋪 122
二、跨境電子商務店鋪的日常運營 123
三、跨境電子商務的營銷推廣 125
任務實訓 在速賣通運營服裝店鋪 129
任務三 跨境電子商務物流 130
一、跨境電子商務物流的特點 130
二、跨境電子商務的物流方式 130
三、跨境電子商務的物流配送 132
任務實訓 為服裝店鋪設置物流模板 133
任務四 跨境電子商務支付 134
一、跨境電子商務支付的含義和特點 134
二、跨境電子商務支付的方式 134
三、跨境電子商務的第三方支付平臺 136
任務實訓 體驗支付寶國際版 138
課后練習 139
項目七 直播電子商務的運營
管理 140
【引導案例】 140
任務一 認識直播電子商務 141
一、直播電子商務的特點 141
二、直播電子商務的類型 142
三、直播電子商務的產業(yè)鏈 142
四、常見的直播電子商務平臺 143
任務實訓 選擇直播電子商務平臺
并開通直播功能 145
任務二 直播間打造 145
一、配置直播設備 146
二、布置直播間場景 147
三、組建直播團隊 149
任務實訓 為服裝品牌制訂直播間打造方案 150
任務三 直播營銷推廣 151
一、開通直播電子商務店鋪 152
二、創(chuàng)作直播營銷內容 153
三、直播推廣 159
任務實訓 為服裝品牌創(chuàng)作并推廣直播營銷內容 160
課后練習 163
項目八 旅游電子商務的運營
管理 164
【引導案例】 164
任務一 了解旅游電子商務 165
一、旅游電子商務的含義和特點 165
二、常見的旅游電子商務平臺 166
三、旅游電子商務的主要類型 168
四、旅游電子商務的現狀與發(fā)展 170
任務實訓 體驗旅游電子商務網站的主要功能 173
任務二 認識智慧旅游 174
一、智慧旅游的含義和特點 174
二、智慧旅游的技術支持 175
三、智慧旅游的常見應用領域 177
任務實訓 體驗智慧景區(qū)平臺 179
任務三 探索旅游電子商務營銷 181
一、旅游產品營銷 181
二、旅游服務營銷 182
三、旅游目的地營銷 185
四、旅游文化營銷 187
任務實訓 分析旅游電子商務營銷案例 189
課后練習 190
項目九 農產品電子商務的運營管理 191
【引導案例】 191
任務一 認識農產品電子商務 192
一、農產品電子商務的作用 192
二、農產品電子商務的運營模式 193
三、常見的農產品電子商務平臺 193
任務實訓 體驗農產品購物 196
任務二 農產品電子商務物流和配送管理 198
一、農產品物流 198
二、農產品倉儲管理 199
三、農產品配送 200
任務實訓 選擇物流合作伙伴 201
任務三 農產品電子商務的營銷 204
一、農產品品牌化 204
二、農產品品牌營銷 207
三、農產品電子商務的市場推廣 210
任務實訓 針對農產品進行品牌化設計并推廣 210
課后練習 21
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