序 尤里談判之書(shū)的最佳作者 吉姆·柯林斯 / 01 第一章 談判：從可能性開(kāi)始 / 001 實(shí)踐談判的藝術(shù) / 004 沖突加劇的世界 / 006 直面沖突 / 009 成為可能主義者 / 011 化解由我們創(chuàng)造的沖突 / 015 一場(chǎng)轉(zhuǎn)化沖突的談判之旅 / 016 第二章 有效談判：構(gòu)建可能性循環(huán) / 021 從可能開(kāi)始 / 024 通往可能之路的三場(chǎng)勝利 / 026 我，你，我們 / 029 始于一場(chǎng)勝利演講 / 032 化解沖突的可能性循環(huán) / 035 第一場(chǎng)勝利 走向看臺(tái) 第三章 暫停：成功的談判需要冷靜 / 047 停下來(lái)做選擇 / 050 暫停并保持好奇 / 055 呼吸并觀察 / 058 停在最佳區(qū)域 / 059 環(huán)境的力量 / 063 轉(zhuǎn)化沖突始于暫停 / 066 第四章 拉近：挖掘各方核心利益訴求 / 069 關(guān)注真正重要的事情 / 073 聚焦根本利益訴求 / 075 持續(xù)問(wèn)為什么 / 078 找到基礎(chǔ)的人類(lèi)需求 / 080 關(guān)注情緒與感覺(jué) / 085 以更有創(chuàng)意的方式化解最難應(yīng)對(duì)的沖突 / 086 第五章 推遠(yuǎn)：從全局洞悉更多可能性 / 089 聚焦全局 / 095 三張談判桌 / 096 定位你的 BATNA/ 098 直面你的 WATNA/ 101 思想實(shí)驗(yàn) / 105 非零和游戲 / 107 看見(jiàn)可能性 / 110 第二場(chǎng)勝利 構(gòu)建金色之橋 第六章 聆聽(tīng)：積極談判的重要環(huán)節(jié) / 127 聆聽(tīng)的勇氣 / 130 聆聽(tīng)并挖掘故事的內(nèi)核 / 132 聆聽(tīng)以建立連接 / 136 放下成見(jiàn) / 141 聆聽(tīng)以示尊重 / 145 從聆聽(tīng)自己開(kāi)始 / 147 第七章 創(chuàng)造：顛覆零和博弈思維 / 149 創(chuàng)造力 / 153 應(yīng)用集體的創(chuàng)造力 / 155 積極影響沖突 / 160 讓創(chuàng)造力迸發(fā) / 161 派出幕僚 / 164 使用唯一無(wú)限的資源 / 168 第八章 吸引：信任讓談判各方建立聯(lián)系 / 169 吸引力 / 174 信任能產(chǎn)生吸引力 / 176 建立信任菜單 / 178 編排一場(chǎng)戲劇 / 181 構(gòu)建一個(gè)引人入勝的故事 / 185 設(shè)計(jì)一張標(biāo)志性的照片 / 187 通往最后一場(chǎng)勝利 / 189 第三場(chǎng)勝利 引入第三方 第九章 主持：用包容回應(yīng)排斥 / 207 讓第三方的聲音被聽(tīng)到 / 211 以包容回應(yīng)排斥 / 214 以人為本 / 216 歡迎 / 217 見(jiàn)證 / 221 編織 / 224 主持一場(chǎng)你身邊的沖突 / 227 第十章 幫助：促進(jìn)開(kāi)展真正對(duì)話 / 231 幫助是人類(lèi)的天性 / 236 提出明確事實(shí)的問(wèn)題 / 237 促進(jìn)真正的對(duì)話 / 240 調(diào)解以達(dá)成令人滿意的協(xié)議 / 244 提供幫助 / 246 第十一章 群聚：應(yīng)對(duì)沖突的關(guān)鍵力量 / 249 群聚以轉(zhuǎn)化沖突 / 252 帶著想法群聚 / 253 建立行動(dòng)策略 / 257 群聚是人類(lèi)的本能 / 259 組建團(tuán)隊(duì) / 264 建立制勝聯(lián)盟 / 268 群聚以化解危機(jī) / 271 群聚是下一個(gè)前沿 / 273 結(jié) 論 積極談判：令一切成為可能 / 275 致 謝 / 285 注 釋 / 289