人工智能時(shí)代，工作需要被重新發(fā)明

況 陽(yáng)

組織發(fā)展專(zhuān)家，OKR 深度實(shí)踐專(zhuān)家

人工智能時(shí)代來(lái)了！

當(dāng) 2016 年有人這么說(shuō)時(shí)，一定不會(huì)有多少人相信，以為那不過(guò)是技術(shù)人的自我貼金，是在刷存在感。那一年的 3 月 16 日，人工智能領(lǐng)域發(fā)生了一件大事―谷歌的 AlphaGo 戰(zhàn)勝了人類(lèi)圍棋冠軍李世石。五局對(duì)戰(zhàn)，人工智能以 4 比 1 的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)勝出。這是繼 1997 年 IBM 的深藍(lán)機(jī)器人戰(zhàn)勝?lài)?guó)際象棋大師卡斯帕羅夫后，人工智能領(lǐng)域取得的又一個(gè)里程碑式勝利。戰(zhàn)勝?lài)?guó)際象棋大師本已不易，而戰(zhàn)勝?lài)�棋大師就更是難上加難，要知道一直以來(lái)，圍棋都被視為人類(lèi)最后的智力自留地。從計(jì)算量上看，圍棋的難度是象棋的 1 億倍。但即便如此，不少人依然選擇漠視，仍舊嘲笑人工智能是人工智障。

很快，時(shí)間來(lái)到了 2022 年 11 月 30 日。這一天 , 一個(gè)叫 OpenAI的小企業(yè)，發(fā)布了一款名叫 ChatGPT 的產(chǎn)品，瞬間驚艷全球，讓人類(lèi)第一次集體感受到了人工智能的強(qiáng)烈沖擊。創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)稱(chēng)之為人類(lèi)歷史上最大的一次平臺(tái)革命；騰訊 CEO 馬化騰更是將其形容為幾百年難得一遇的、類(lèi)似發(fā)明電一樣的歷史機(jī)遇。

自那一刻起，人工智能的發(fā)展突飛猛進(jìn)。到 2024 年，它已滲透到了人類(lèi)生活的方方面面，連最為高冷的諾貝爾獎(jiǎng)都無(wú)法忽視它的存在了。這一年，諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)授予了約翰·霍普菲爾德（John Hopfield）與杰弗里·辛頓（Geoffrey Hinton）兩人，以表彰他們?yōu)闄C(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的快速發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)也授予了在運(yùn)用人工智能預(yù)測(cè)化學(xué)結(jié)構(gòu)方面做出開(kāi)創(chuàng)性工作的科學(xué)家們。人工智能，這個(gè)曾被人嘲笑、被人視為邊緣的研究方向，終于走到了時(shí)代的正中央。

至此，還有誰(shuí)會(huì)質(zhì)疑人工智能時(shí)代已來(lái)的事實(shí)？

如今的人工智能，早已不再是工程師手中的技術(shù)玩具，也不再是只會(huì)寫(xiě)詩(shī)陪聊的話癆，而是實(shí)實(shí)在在的革命性生產(chǎn)力利器。對(duì)此，華為創(chuàng)始人任正非先生看得尤為透徹，他斷言：人工智能的潛力巨大，可能成為人類(lèi)社會(huì)最后一次顛覆性的技術(shù)革命。

而這場(chǎng)革命，給職場(chǎng)人帶來(lái)的最直接、最迫切的沖擊就是―工作的范式正在被徹底改寫(xiě)。

當(dāng)工作迎來(lái)大洗牌

回望歷史，每一次技術(shù)革命，都會(huì)掀起一次工作的大洗牌。

當(dāng)蒸汽機(jī)轟鳴登場(chǎng)，畜力和人力開(kāi)始顯得難堪大用。曾風(fēng)塵仆仆、行走千里的挑夫與馬夫，一夜之間被鐵軌和輪子取代，靠力氣吃飯的時(shí)代轟然落幕。

當(dāng)信息技術(shù)橫空出世，辦公室里沙沙作響的打字機(jī)逐漸歸于沉寂。那些以手速為生的打字員、操著算盤(pán)飛舞的記賬員，也在文字處理軟件和財(cái)務(wù)系統(tǒng)面前無(wú)聲退場(chǎng)。

那么這一次，將要離場(chǎng)的又會(huì)是哪些工作呢？翻譯、設(shè)計(jì)、寫(xiě)代碼和金融分析……這些曾經(jīng)被認(rèn)為高度專(zhuān)業(yè)化的白領(lǐng)型腦力工作，在未來(lái)還會(huì)那么高枕無(wú)憂嗎？

如果機(jī)器能不眠不休、永遠(yuǎn)在線，那么很容易就疲憊、輕易就產(chǎn)生情緒的人類(lèi)，還能做些什么，才能展現(xiàn)和機(jī)器不一樣的價(jià)值？

而這，正是《重新發(fā)明工作》一書(shū)的深意所在。

作者并沒(méi)有落入技術(shù)替代人的恐慌敘事，而是提出了一個(gè)更有建設(shè)性的視角：不要一味去迎合技術(shù)，而要讓技術(shù)服務(wù)于工作。也就是說(shuō)，要人機(jī)協(xié)作而非人機(jī)對(duì)抗，這才是更明智之舉。正如書(shū)中所提及的，自動(dòng)化技術(shù)極少可能完全取代員工，更多的是在新的任務(wù)配置中與員工融合。

作者還主張，要從任務(wù)本身出發(fā)，先解構(gòu)原來(lái)的工作，再基于任務(wù)靈活重構(gòu)工作。換言之，未來(lái)工作的核心是事，而非崗，對(duì)工作進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)也將成為未來(lái)工作的常態(tài)。這不僅是對(duì)工作崗位本身的調(diào)整，更是對(duì)人、事與價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系的全面重塑。

為此，作者提出了新工作模式應(yīng)當(dāng)遵循的 4 大原則：

1. 從任務(wù)出發(fā)，而非固守崗位。
2. 深度結(jié)合技術(shù)，而不是將其視為敵人。
3. 審慎評(píng)估各種用工形式，而非簡(jiǎn)單雇用人。
4. 讓人才隨工作流動(dòng)，而非固守崗位設(shè)定。

這些原則，既前瞻，也可行，它們?cè)谝粋�(gè)個(gè)鮮活的企業(yè)案例中轉(zhuǎn)變成切實(shí)可落地的具體做法。而這也意味著，本書(shū)不僅是一本思想之書(shū)，更是一本操作指南：

• 它不僅指出了趨勢(shì)，還給出了解法。
• 它不僅提供了原則，還配上了落地工具。
• 它不僅講技術(shù)，還回到人的成長(zhǎng)與賦權(quán)。

以不變的成長(zhǎng)力穿越動(dòng)蕩

正因如此，我愿稱(chēng)這本書(shū)為后疫情 A 時(shí)代的工作手冊(cè)。它不是專(zhuān)為應(yīng)對(duì)人工智能的挑戰(zhàn)而寫(xiě)，但又處處著墨于人工智能。你也不一定熟悉書(shū)中的案例企業(yè)，卻并不妨礙你從案例企業(yè)的做法中得到全新啟示。

華為有一個(gè)非常著名的人力資源十六字方針叫以崗定級(jí)、以級(jí)定薪、人崗匹配、易崗易薪，它是華為人力資源體系的基石性原則。只是，不知道這十六字方針在不久的將來(lái)會(huì)不會(huì)被調(diào)整成以人為本、人事匹配、以績(jī)定薪、易績(jī)易薪？畢竟，如果環(huán)境變化過(guò)于劇烈，那么在組織中設(shè)置固定崗位的做法就顯得不切實(shí)際。若果真如此，從以崗位為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，從靜態(tài)職責(zé)走向動(dòng)態(tài)任務(wù)，或許更符合時(shí)代的需要。讀罷全書(shū)，掩卷沉思，我不禁生出一種英雄所見(jiàn)略同的感受�；蛟S，也是因?yàn)榇蟮老嗤ㄖ�故�?/p>

在騰訊工作期間，我主導(dǎo)過(guò)一個(gè)類(lèi)似谷歌氧氣項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)研究，試圖回答一個(gè)愈發(fā)急迫的問(wèn)題：當(dāng)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越分散，技術(shù)越來(lái)越智能，管理該如何升級(jí)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出低效陷阱？最終，在研究分析了近萬(wàn)人的樣本之后，我們構(gòu)建出了一套團(tuán)隊(duì)增效的五力模型――信任力、目標(biāo)力、規(guī)則力、中臺(tái)力、成長(zhǎng)力。這套模型，我在《騰訊增效密碼》一書(shū)中做了詳細(xì)介紹。

有趣的是，在這本《重新發(fā)明工作》中，我找到了諸多共鳴：

• 作者講的工作自動(dòng)化，對(duì)應(yīng)五力模型中的中臺(tái)力。
• 他強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，正是五力模型中成長(zhǎng)力的核心要義。
• 他提倡賦權(quán)員工，不就是五力模型中信任力的底層邏輯嗎？

我們身處不同的文化、背景與行業(yè)，但在應(yīng)對(duì)同一時(shí)代命題時(shí)，竟然走向了同一方向。或許，這就是時(shí)代本身的召喚，也是未來(lái)的趨勢(shì)。人工智能時(shí)代來(lái)了，它真的來(lái)了，它正劇烈地重塑著我們的工作形態(tài)。

但是，請(qǐng)不要驚慌，請(qǐng)擁抱它，而不是排斥它。

面向未來(lái)，我們更應(yīng)該思考的，不是如何保住靜態(tài)的崗位，而是如何更好地解構(gòu)任務(wù)和更靈活地重組自己的能力，這樣才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，立于不敗之地。

這本書(shū)，值得每一位在人工智能浪潮中思考未來(lái)工作形態(tài)的人反復(fù)閱讀。它不僅會(huì)讓你看到趨勢(shì)，更會(huì)讓你產(chǎn)生動(dòng)手去做的沖動(dòng)。

人工智能時(shí)代，工作的重構(gòu)，從你我此刻的思考開(kāi)始。

愿你在這充滿(mǎn)不確定性的人工智能時(shí)代，始終保有一顆學(xué)習(xí)的心，以不變的成長(zhǎng)力，穿越動(dòng)蕩，理解、擁抱、解構(gòu)，甚至重新發(fā)明未來(lái)的工作。