本書是十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，本書第三版入選全國高職高專院校圖書館優(yōu)秀圖書目錄。 本書內(nèi)容包括服務(wù)心理入門篇、顧客消費心理篇、服務(wù)過程心理篇和服務(wù)業(yè)管理心理篇。為利教便學(xué)，部分學(xué)習(xí)資源(如知識拓展、案例分享、趣味測試等)以二維碼形式提供在相關(guān)內(nèi)容旁，讀者可掃碼獲取，此外，本書另配有教學(xué)課件等資源，供教師教學(xué)使用。 本書高等職業(yè)本科院校、高等職業(yè)�？圃盒，F(xiàn)代服務(wù)大類、公共管理與服務(wù)大類教學(xué)用書，也可作為相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)、自學(xué)的參考用書。