本書圍繞新能源汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，以工作頁形式進(jìn)行編寫，主要內(nèi)容包括新能源汽車分類、崗位認(rèn)識(shí)、服務(wù)預(yù)約、客戶接待、制作工單、處理增項(xiàng)、結(jié)算交車、回訪客戶七部分。本教材內(nèi)容緊扣當(dāng)前新能源汽車售后市場，做到理論與實(shí)際緊密結(jié)合。