本書共分為八個模塊：物流市場環(huán)境分析、物流市場營銷調(diào)研、物流市場營銷STP戰(zhàn)略、物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、物流市場客戶開發(fā)、物流項目的招標(biāo)投標(biāo)、提升物流客戶滿意度和物流客戶投訴管理。