本書講述：專業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點(diǎn)截然不同之處：第一，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒有所謂的常規(guī)做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費(fèi)領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業(yè)服務(wù)高度個(gè)性化，要求與客戶進(jìn)行大量面對(duì)面的互動(dòng)，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時(shí)面臨著兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭：一個(gè)是客戶服務(wù)市場(chǎng)，另一個(gè)是人才招聘市場(chǎng)。作者基于其10多年在20多個(gè)國家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無論公司規(guī)模大小、從事哪個(gè)行業(yè)、在哪些國家開展業(yè)務(wù)，對(duì)經(jīng)營理念的表述都出奇一致：為客戶提供卓越的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)員工回報(bào)和公司業(yè)務(wù)的雙重增長。顯而易見，專業(yè)服務(wù)公司面臨的問題非常相似，必須實(shí)現(xiàn)客戶、員工和經(jīng)濟(jì)效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合伙制、多地點(diǎn)辦公五個(gè)方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問題，涵蓋了專業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。