本書以提升老年服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與溝通能力為目標(biāo)，結(jié)合崗位要求和工作流程，采用了項目任務(wù)式的結(jié)構(gòu)體系，系統(tǒng)闡述了老年服務(wù)人員人文素養(yǎng)、職業(yè)形象、社交禮儀、工作禮儀、溝通方法和溝通實踐六個方面，有助于讀者提升禮儀和溝通理論素養(yǎng)及實踐能力。本書共包含六個項目：老年服務(wù)人員人文素養(yǎng)、老年服務(wù)人員職業(yè)形象、老年服務(wù)人員社交禮儀、老年服務(wù)人員工作禮儀、老年服務(wù)工作溝通方法、老年服務(wù)工作溝通實踐。本書可作為高等職業(yè)教育智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可供相關(guān)工作人員參考。