本書的內(nèi)容按照業(yè)務(wù)談判的流程進(jìn)行設(shè)置，包括四個(gè)部分：第一部分介紹了外貿(mào)函電的基本知識(shí)點(diǎn)，包括書信的構(gòu)成、格式、書寫原則等。第二部分開始進(jìn)入業(yè)務(wù)的磋商階段，開始客戶的開發(fā)和維護(hù)，包括：如何與新客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，詢盤，報(bào)盤，還盤，促銷，成交時(shí)合同的簽訂等環(huán)節(jié)。第三部分的內(nèi)容是合同的履行階段，涉及付款、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)的辦理、售后的處理等每一筆業(yè)務(wù)的完整履行過程。第四部分是附錄，收集了實(shí)踐中外貿(mào)函電表達(dá)常用的縮略語。各章涵蓋了背景知識(shí)、各情景書信的寫作提綱、6-8篇例信和注解、課后練習(xí)。既有知識(shí)點(diǎn)的介紹，又有例信的參考，最后通過各類練習(xí)鞏固每章主要知識(shí)點(diǎn)。