全書(shū)分為4章，包含11項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)：第1章介紹票務(wù)服務(wù)，包括售票、退票和改簽2項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)；第2章介紹車(chē)站服務(wù)，包括進(jìn)站與安檢、候車(chē)與檢票、站臺(tái)服務(wù)、出站服務(wù)等4項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)；第3章介紹列車(chē)服務(wù)，包括車(chē)廂服務(wù)、餐車(chē)服務(wù)2項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)；第4章介紹特殊及應(yīng)急服務(wù)，包括乘客特殊服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、車(chē)站和列車(chē)廣播3項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。