本教材是高等職業(yè)教育商科類專業(yè)群跨境電子商務專業(yè)教學標準的配套教材。本教材基于跨境電子商務企業(yè)的崗位技能要求，對接跨境電子商務運行的各個環(huán)節(jié)，從八個項目展開，包括跨境電商、跨境電商平臺、跨境電商店鋪運營、跨境電商物流、跨境支付與結(jié)算、跨境數(shù)據(jù)化營銷、跨境電商客服人員、跨境電商政策與法規(guī)。本教材結(jié)合跨境電子商務行業(yè)的典型案例，系統(tǒng)、全面地介紹了跨境電商生態(tài)鏈，旨在幫助學習者初步學習跨境電商各個環(huán)節(jié)的基本知識與基礎技能。本教材配套有課件、習題等數(shù)字化資源，并選取部分優(yōu)質(zhì)資源，在書中以二維碼形式標注，供學習者使用。
孫春媛，女，副教授，寧波城市職業(yè)技術(shù)學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)教師，《外貿(mào)跟單操作》慕課課程負責人，全國跨境電商培訓師。長期從事國貿(mào)專業(yè)一線教學工作，主講跨境電商實務、出口貿(mào)易操作、外貿(mào)跟單操作、進口貿(mào)易實務等課程，教學效果優(yōu)秀；主持省廳級、市級、市局級課題十余項，發(fā)表多篇相關(guān)論文，積極服務地方經(jīng)濟，形成決策建議稿3篇，并多次帶領(lǐng)學生在省級國際貿(mào)易類、跨境電商類比賽中獲獎。
項目一 跨境電商 .......................................................................1
任務一 了解跨境電商的崗位需求與職業(yè)能力 .................................................. 2
任務二 分析典型城市跨境電商的發(fā)展 ..............................................................9
任務三 跨境電商的分類 ...................................................................................17
項目二 跨境電商平臺 .............................................................. 28
任務一 認識跨境電商平臺 ............................................................................... 29
任務二 對比分析 B2C 跨境電商主流出口平臺 ................................................33
任務三 對比分析跨境電商零售進口平臺 ...........................................................43
任務四 對比分析跨境電商 B2B 主流平臺 ........................................................52
項目三 跨境電商店鋪運營 ....................................................... 62
任務一 跨境電商市場調(diào)研 ................................................................................... 63
任務二 跨境電商商品選擇 ................................................................................... 67
任務三 確定價格并發(fā)布商品 ............................................................................... 75
任務四 管理庫存與訂單 ....................................................................................... 83
項目四 跨境電商物流 .............................................................. 89
任務一 寄送郵政包裹............................................................................................90
任務二 使用國內(nèi)快遞............................................................................................96
任務三 選擇國際快遞 ......................................................................................... 100
任務四 確定專線物流 ......................................................................................... 104
任務五 認識海外倉..............................................................................................110X
項目五 跨境支付與結(jié)算 ........................................................ 118
任務一 初探跨境支付與結(jié)算 .............................................................................119
任務二 主流跨境支付與結(jié)算方式.....................................................................125
任務三 其他跨境支付與結(jié)算方式.....................................................................136
任務四 跨境支付與結(jié)算的風險與防范 ............................................................ 144
項目六 跨境數(shù)據(jù)化營銷 ........................................................ 153
任務一 分析跨境電商數(shù)據(jù) .................................................................................154
任務二 認知跨境電商營銷 .................................................................................161
項目七 跨境電商客服人員 .....................................................178
任務一 了解跨境電商客服人員.........................................................................179
任務二 跨境電商客服人員售前溝通與服務 .................................................... 184
任務三 跨境電商客服人員售中溝通與服務 .................................................... 192
任務四 跨境電商客服人員售后溝通與服務 .................................................... 198
項目八 跨境電商政策與法規(guī) ..................................................208
任務一 跨境電商的相關(guān)政策與法規(guī) ................................................................ 209
任務二 世界主要國家或地區(qū)的跨境電商政策與法規(guī) ....................................219
參考文獻 ..............................................................................237
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