"《呼叫中心服務員職業(yè)技能鑒定培訓教程》是針對呼叫中心服務員行業(yè)設計的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓教程，旨在幫助 呼叫中心服務員掌握專業(yè)技能，提高服務水平和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)職業(yè)成長。本書基于呼叫中 心服務員的實際工作需求，結合國家職業(yè)標準和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務員所 需具備的知識、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務員職業(yè)技能鑒定提供了標準和依據(jù)，有助于 促進呼叫中心服務員行業(yè)的規(guī)范化、標準化發(fā)展。
本書是呼叫中心服務員職業(yè)技能鑒定培訓教程，也可以作為呼叫中心的培訓教材。"