“零售門店O2O運營”是一門實踐性非常強的應(yīng)用性課程，目的是通過門店運營與管理所涉及的各個項目對學(xué)生進行系統(tǒng)和強化訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)完具體項目后能夠掌握門店運營與管理所需要的知識，具備相關(guān)的技巧和能力，培養(yǎng)學(xué)生日后進入零售行業(yè)所需要的綜合能力。本書針對高等教育對于人才培養(yǎng)的要求，根據(jù)教學(xué)實踐，遵循職業(yè)素質(zhì)與能力養(yǎng)成的規(guī)律，通過校企合作的基本路徑，從零售門店O2O運營的工作內(nèi)容出發(fā)，以服務(wù)顧客的門店O2O運營流程為主線，結(jié)合門店運營管理的實際情況，將教材內(nèi)容分為零售門店O2O運營概述、零售門店開業(yè)準備、零售門店商品管理、零售門店人員配置、零售門店線上運營實踐、零售門店線下銷售服務(wù)、零售門店運營保障、零售門店績效管控等八個項目，以門店開設(shè)到運營管理的流程為主線，采用項目的形式，按照每一項業(yè)務(wù)的工作過程設(shè)計內(nèi)容，并將門店店長的知識融入各個項目中，突出實際操作能力的培養(yǎng)。教材不僅可以成為零售行業(yè)的從業(yè)者和管理者的寶貴工具書，也可以成為高等院校市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)指南。通過閱讀本教材，讀者將能夠全面掌握O2O運營的核心知識和技能，從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。