本書具體分為3個部分，對應9章內(nèi)容。第一，理論知識部分，對應第1、2章，分別是航空服務學概述、服務基本理論。第二，服務實踐部分，對應第3-8章，分別是航空安全服務、機場服務、客運銷售服務、地面旅客服務、航空餐飲服務與客艙服務管理、航空信息服務。第三，服務評價與分析部分，對應第9章，即航空服務質(zhì)量評價與分析。