本書為學術專著，在對國內(nèi)外相關研究進行綜述分析的基礎上，按照以下三個步驟對游客不文明行為進行了研究：一是運用半結(jié)構(gòu)化訪談與關鍵事件法開發(fā)了適合我國文化情境下的游客不文明行為測量量表，為后續(xù)的兩個實證研究提供了測量工具；二是基于認知評估理論和管理控制理論構(gòu)建了游客不文明行為的擴散路徑，驗證了游客不文明行為的擴散效應；三是基于情感事件理論與顧客導向理論，進一步探討了游客不文明行為對旅游從業(yè)者服務破壞行為的影響。該研究結(jié)果對幫助文旅等相關部門減少游客不文明行為傳播擴散、治理旅游行業(yè)的服務破壞行為以及指導文明旅游工作建設有參考價值。