本書大學教材，以“服務(wù)市場營銷”為框架，遵循服務(wù)企業(yè)的營銷實踐邏輯，緊密結(jié)合服務(wù)企業(yè)對員工服務(wù)營銷能力的實際要求，全面闡述服務(wù)營銷的重點理論知識與具體的相關(guān)策略及技巧。本書共分為9個項目，具體內(nèi)容包括了解服務(wù)營銷、精準定位市場、開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、明確服務(wù)定價、實施服務(wù)分銷、落實服務(wù)人員管理、創(chuàng)造服務(wù)有形展示、注重服務(wù)過程管理、加強服務(wù)營銷管理。本書內(nèi)容系統(tǒng)、重點突出、實用性強，可作為各類院校市場營銷等相關(guān)專業(yè)學生的教材。