本書是江蘇省在線精品課程“服務禮儀”的配套教材，是校企合作開發(fā)“活頁式教材”，共有7個項目、19個任務，包括服務禮儀認知、職業(yè)形象塑造、車站客運服務、列車乘務服務、特殊乘客服務、乘客事務處理、乘客投訴接待等。學習者可登錄學銀在線進行同步在線學習。全書內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹、豐富全面，具有時代創(chuàng)新特色和行業(yè)實踐特色。本書適合作為高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為城市軌道交通從業(yè)人員的培訓教材和參考用書。