本書(shū)為職業(yè)教育教材，涉及：系統(tǒng)構(gòu)建客戶關(guān)系管理，獲取用戶，活躍用戶，轉(zhuǎn)化用戶，用戶價(jià)值增值，維護(hù)客戶關(guān)系。