隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級迭代，以數(shù)字技術(shù)為基礎的互聯(lián)網(wǎng)傳播已嵌入政治、經(jīng)濟、社會運作的基本環(huán)節(jié)，數(shù)字世界與物理世界深度融合，網(wǎng)絡社會與現(xiàn)實社會彼此塑造，使得互聯(lián)網(wǎng)最大變量有了新的內(nèi)涵和發(fā)展，網(wǎng)絡輿情應對面臨新形勢和新任務，必須要有新氣象新作為。將互聯(lián)網(wǎng)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量，是一個政治層面的戰(zhàn)略問題，也是一個具體策略方法問題。本書將圍繞網(wǎng)絡輿情的處置和應對方法，探討基本的理論問題，并通過2011年溫州動車追尾事故、郭美美事件、日本福島核泄漏引發(fā)國內(nèi)搶鹽風波等典型案例來具體分析實踐應用問題。

1. 公共部門處置網(wǎng)絡輿情、黨員干部提高媒介素養(yǎng)的科學指南。

2. 幫助政府部門正視網(wǎng)絡輿情、掌握處置原則，并對國內(nèi)近年來涌現(xiàn)的輿情典型案例進行解析，提示了一些實操技巧，助力相關黨員干部強化互聯(lián)網(wǎng)思維，客觀理性解讀民意，進而打通兩個輿論場。

羅俊麗，中共上海市委黨校（上海行政學院）黨的建設教研部副教授，上海市習近平新時代中國特色社會主義研究中心研究員。主要從事黨的建設、政治傳播方面的教學和研究。主持國家社科基金項目2項、省部級課題4項。在《光明日報》《道德與文明》《探索》《理論探索》等重要報刊發(fā)表論文數(shù)十篇，多篇被中國人民大學報刊復印資料《中國共產(chǎn)黨》轉(zhuǎn)載。不忘初心、牢記使命 二十大精神二十人講等全媒體黨課講師團講師。多次榮獲中共上海市委黨校年度教學優(yōu)秀獎，2022年榮獲中共上海市委黨校校院精品課獎。

第一講　正確認識網(wǎng)絡輿情

一、什么是網(wǎng)絡輿情

二、如何區(qū)分網(wǎng)絡輿情、網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)絡民意

三、網(wǎng)絡輿情與社會輿情

第二講　為什么要重視網(wǎng)絡輿情

一、網(wǎng)絡輿情如何形成及演變

二、網(wǎng)絡輿情及輿論場

三、網(wǎng)絡輿論影響公共決策

第三講　引發(fā)網(wǎng)絡輿情的主要因素

一、引發(fā)網(wǎng)絡輿情的社會心理因素

二、引發(fā)網(wǎng)絡輿情的社會矛盾因素

第四講　各方力量推波助瀾

一、謠言的類型

二、謠言傳播的原因分析

三、意見領袖在網(wǎng)絡輿情中的作用

四、網(wǎng)絡推手和網(wǎng)絡水軍的運作

第五講　正確認識網(wǎng)絡輿情處置及其基本原則

一、網(wǎng)絡輿情處置的基本內(nèi)容

二、網(wǎng)絡輿情處置的基本原則

第六講　引導與治理：網(wǎng)絡輿情要兩手抓

一、網(wǎng)絡輿論引導的理論借鑒

二、網(wǎng)絡輿論引導的基本方法

第七講　化解網(wǎng)絡輿情的五步工作法

一、充分把握時機、尺度和效果

二、及時做好民眾的心理疏導

第八講　政務新變：網(wǎng)絡問政時代的到來

一、什么是網(wǎng)絡社會

二、網(wǎng)絡社會有哪些特征

第九講　政府網(wǎng)絡輿情工作的挑戰(zhàn)與機遇

一、網(wǎng)絡輿情處置現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

二、網(wǎng)絡輿情蘊含的機遇

第十講　政府信息公開和網(wǎng)絡輿論引導

一、政府信息公開

二、政府輿論引導

第十一講　突發(fā)事件的種類與特點

一、突發(fā)事件的種類

二、突發(fā)事件的特點

第十二講　突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的演變規(guī)律

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的萌芽

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的擴散

第十三講　突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的應急預案

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的危機管理和風險評估

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處置預案

第十四講　突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處理技巧

一、項目部署類事件網(wǎng)絡輿情處理技巧

二、謠言類事件網(wǎng)絡輿情處理技巧