本書分為實訓基礎、合同洽談、合同履行、售后溝通和特例處理五個模塊，模塊下設有若干學習任務，每個任務下對應有學習目標、情境導入、知識分享、任務示例、語言訓練、實戰(zhàn)訓練和拓展學習七個學習點。