本書(shū)內(nèi)容包括：旅游業(yè)與旅行社概況、旅游產(chǎn)品的劃分、旅游業(yè)從業(yè)人員的稱(chēng)謂和職能、導(dǎo)游的稱(chēng)謂和職能、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、迎客服務(wù)(1)、迎客服務(wù)(2)、新導(dǎo)游員的注意事項(xiàng)等。