本書介紹了網絡輿情文本分析方法和流程，分析了突發(fā)事件中社交媒體用戶信息傳播行為特征及我國突發(fā)事件應急信息管理政策演變特征，構建了網絡輿情危機等級評價模型，對當前網絡謠言特征、網絡輿情研究范式變革及媒體類輿情組織的行業(yè)生態(tài)進行了探討和描述，為相關領域研究者和學習者開展網絡輿情分析提供了理論參考、案例借鑒和方法指引。