第 一章　電子商務概述　1 【知識框架圖】　1 【學習目標】　1 引例　1 第　一節(jié) 電子商務認知　2 一、電子商務的概念　2 二、電子商務的分類　3 三、電子商務的發(fā)展　7 第二節(jié)　電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架　10 一、電子商務系統(tǒng)的組成　10 二、電子商務的一般框架　10 第三節(jié)　電子商務的法律環(huán)境　12 一、電子商務涉及的法律問題　12 二、電子商務法律及相關(guān)政策　13 三、電子商務的稅收問題　15 實訓案例　17 歸納與提高　19 知識鞏固與技能訓練　19 第二章　電子商務新技術(shù)、新業(yè)態(tài)　21 【知識框架圖】　21 【學習目標】　21 引例　21 第　一節(jié) 電子商務關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù)　22 一、移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　22 二、物聯(lián)網(wǎng)　24 三、云計算　27 四、大數(shù)據(jù)　28 五、人工智能　29 第二節(jié)　電子商務新業(yè)態(tài)新模式　31 一、社交電商　31 二、內(nèi)容電商　33 三、共享經(jīng)濟　34 四、農(nóng)村電商　36 五、其他新業(yè)態(tài)新模式　38 實訓案例　41 歸納與提高　42 知識鞏固與技能訓練　42 第三章　電子商務主要的商業(yè)模式　44 【知識框架圖】　44 【學習目標】　44 引例　44 第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售　45 一、B2C電子商務　45 二、C2C電子商務　47 第二節(jié)　新零售　52 一、新零售概述　52 二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展　53 三、新零售全渠道的融通　56 第三節(jié)　B2B電子商務　57 一、B2B電子商務概述　57 二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　57 三、基于第三方平臺的B2B交易　61 實訓案例　63 歸納與提高　66 知識鞏固與技能訓練　66 第四章　網(wǎng)上開店與管理　69 【知識框架圖】　69 【學習目標】　69 引例　69 第　一節(jié) 網(wǎng)上開店概述　70 一、常見的網(wǎng)店平臺　70 二、開通淘寶網(wǎng)店　72 第二節(jié)　選品和商品發(fā)布　74 一、網(wǎng)店商品的選擇　75 二、貨源渠道的選擇　77 三、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程　79 四、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的關(guān)鍵要素　80 第三節(jié)　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析　82 一、網(wǎng)店運營核心數(shù)據(jù)分析　82 二、使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　86 實訓案例　92 歸納與提高　92 知識鞏固與技能訓練　93 第五章　網(wǎng)絡(luò)營銷　95 【知識框架圖】　95 【學習目標】　95 引例　95 第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述　96 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義　96 二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷　96 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　97 四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　99 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　100 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略　100 二、網(wǎng)絡(luò)廣告　104 第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法　109 一、搜索引擎營銷　109 二、病毒營銷　110 三、網(wǎng)絡(luò)社群營銷　111 四、軟文營銷　111 實訓案例　112 歸納與提高　113 知識鞏固與技能訓練　113 第六章　新媒體運營　116 【知識框架圖】　116 【學習目標】　116 引例　116 第　一節(jié) 新媒體與新媒體運營　117 一、新媒體與新媒體運營的概念　117 二、新媒體運營的主要模塊　117 三、新媒體平臺的類型　118 四、新媒體運營數(shù)據(jù)分析工具　119 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)直播運營　121 一、網(wǎng)絡(luò)直播運營及方式　121 二、直播腳本的主要內(nèi)容　122 三、淘寶直播運營流程　123 第三節(jié)　短視頻運營　 一、短視頻運營方式　 二、短視頻腳本的制作　130 三、短視頻商業(yè)變現(xiàn)　131 第四節(jié)　微信營銷和微博營銷　134 一、微信營銷　134 二、微博營銷　138 三、微信營銷與微博營銷的比較　139 實訓案例　139 歸納與提高　140 知識鞏固與技能訓練　140 第七章　電子商務安全與支付　142 【知識框架圖】　142 【學習目標】　142 引例　142 第　一節(jié) 電子商務安全　143 一、電子商務面臨的安全威脅　143 二、電子商務安全認證技術(shù)　144 三、電子商務安全防范　146 第二節(jié)　電子支付　148 一、電子支付系統(tǒng)　148 二、電子支付工具　149 三、網(wǎng)上銀行與手機銀行　151 第三節(jié)　第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　153 一、第三方支付　153 二、互聯(lián)網(wǎng)金融　156 實訓案例　157 歸納與提高　158 知識鞏固與技能訓練　159 第八章　電子商務物流及供應鏈管理　161 【知識框架圖】　161 【學習目標】　161 引例　161 第　一節(jié) 電子商務物流　162 一、物流的含義　162 二、物流的基本功能　162 三、物流的分類　165 四、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)方式　166 五、電子商務環(huán)境下物流的特點　167 第二節(jié)　電子商務配送與供應鏈管理　169 一、電子商務配送　169 二、供應鏈管理　172 實訓案例　174 歸納與提高　175 知識鞏固與技能訓練　175 第九章　電子商務客戶關(guān)系管理　177 【知識框架圖】　177 【學習目標】　177 引例　177 第　一節(jié) 電子商務客戶關(guān)系管理概述　178 一、客戶關(guān)系管理簡介　178 二、電子商務客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　181 三、千牛客戶運營管理　184 第二節(jié)　電子商務客戶服務管理　186 一、電子商務客戶服務管理的內(nèi)容　186 二、千牛接待中心的設(shè)置　187 三、千牛智能客服阿里店小蜜　189 實訓案例　192 歸納與提高　193 知識鞏固與技能訓練　193 第十章　跨境電商　195 【知識框架圖】　195 【學習目標】　195 引例　195 第　一節(jié) 跨境電商概述　195 一、跨境電商的含義　196 二、跨境電商的分類　196 第二節(jié)　跨境電商平臺選擇及選品　199 一、主要的跨境電商平臺介紹　200 二、跨境電商市場選品　203 第三節(jié)　跨境電商物流與支付　205 一、跨境物流的主要模式　205 二、跨境電商物流中的通關(guān)與報關(guān)　207 三、跨境支付　209 實訓案例　210 歸納與提高　212 知識鞏固與技能訓練　212 附錄　214 附錄一　電子商務課程常用網(wǎng)站　214 附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　215 附錄三　自測試卷及答案　215 附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　215 主要參考文獻　216