本書共分七個項目，內容包括：走近物流客戶服務、走進物流企業(yè)的客服部門、培養(yǎng)物流客戶服務基本禮儀與溝通能力、收集物流客戶信息和管理檔案、處理訂單業(yè)務與客戶投訴、維護客戶關系與客戶關系管理系統(tǒng)、進行客戶分類與大客戶管理。