本書分為15個部分，包括門市科學選址、門市形象設計、人員咨詢服務、電話咨詢服務、網(wǎng)絡咨詢服務、旅游產品介紹、旅游產品報價、旅游產品促銷、解讀旅游合同、簽訂旅游合同、變更旅游合同、客戶異議及投訴處理、客戶信息管理、客戶關系維護、門市人員的培訓與管理。