本書收錄了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位真誠服務社會大眾、勇于承擔社會責任的的優(yōu)秀先進人物、集體的感人故事，彰顯了銀行業(yè)從業(yè)人員良好的精神風貌，展現(xiàn)了銀行一線員工在日常工作中敬業(yè)愛崗、全心全意服務的精神面貌，為銀行業(yè)文明規(guī)范服務水平的有效提升起到了一定的促進作用。